杭州是全国第一批和首个通过验收的“数字城管”试点城市，为配合打造“品质杭州”建设，集团公司“数字城管”自运行多年来，坚持立足“第一时间处置问题”和“第一时间解决问题”，依托责任机制、考核机制，全面提高“数字城管”问题解决数，提升燃气服务品质。

集团公司高度重视“数字城管”工作，公司主要领导多次对数字城管任务阶段性的重点及工作进行布置，各单位坚持以系统运行、服务态度、反馈速度为抓手，以数字城管为镜子，检验日常燃气设施巡护与文明施工到位情况，督促燃气设施日常管理工作上台阶，确保燃气设施有序运行，安全供气。

自2008年底以来，集团公司“数字城管”管理与问题处置平稳有序，每年根据数字城管考核工作目标与要求，及时修改《公司“数字城管”处置管理办法》，完善数字城管处置流程，落实各属单位主管领导负责制，成立数字城管处置专人管理队伍；通过公司内部OA办公系统，健全数字城管信息流转，将每件文字图片信息发至专人处置邮箱，加速问题案卷确认与处置。

此外，在创建迎检高峰期及“一节三会”期间，案卷处置标准提高，“数字城管”工作任务相对加重，公司按特事特办，均按抢修程序进行处置，紧盯处置过程，确保按时处结。截止10月，本年度共处置问题案卷1120余件，解决率100%，及时解决率2010年96.9%，2011年1—10月份99.64%。