安全生产态势平稳  优质服务激情高昂

龙年春节期间，市燃气集团生产服务一线的广大职工，切实贯彻黄坤明书记、邵占维市长节前视察集团公司春节运营保障工作的讲话精神，坚守岗位，不畏辛苦，全力做到燃气供应量足气稳，管网安全运行，服务周全到位，以良好的精神状态和工作作风，确保杭城广大天然气用户度过一个安定祥和的新春佳节。

春节生产供应情况综述。1月22日8︰00—1月28日8︰00，主城区（含滨江、下沙）累计外供城市天然气792.1410万方，比去年同期增长23.30%；春节日最高供气量为1月22日的120.2097万方。瓶装液化气销售14274瓶，比去年同期增加24.76%。节日期间，抢修中心、调度中心实行24小时值班制，确保抢修及时率100 %，1月22日—28日，公司共处理户内抢修86次，与去年持平；户外抢修19次，比去年下降26.92%。

抓生产安全，保平稳运行。结合第十次“双百”活动、“清剿火患”战役等活动总体安排，市燃气集团早在年前就下发了《关于认真2012年元旦、春节期间“两保一优”工作的通知》，进一步明确了春节期间各项安全生产、运行调度、规范服务的部署，严格要求各单位全力抓好安全生产，杜绝工伤伤亡事故、火灾事故和特大行车事故发生；及时贯彻市委、市政府、市城投集团关于确保全市燃气平稳保供应的要求，认真做好防雪抗冻工作部署，确保气源供应、确保设备设施运行正常、加强管线的巡检、加强值班加强抢修应急力量、做好车辆的防冻、防滑以及车辆的安全行驶；合理安排设备、物资和人员，加强现场管理，确保用户安全用气，长假期间未发生生产、设备、交通、治安事件等安全事故，整体运行态势良好。

春节前夕，市燃气集团对康桥储配站、制气厂、北大桥抢修中心等5家单位10个重点要害部位进行综合大检查，并对上阶段查出的隐患进行复查。春节前完成所有供气设备、设施完好以及供气小区庭院管、引入管、登高管等燃气设施的泄漏检查，做到排查一处整改一处，确保安全供气。

抓应急调度，保有序供气。 春节期间，瑞雪兆杭城，在为大家带来惊喜和愉悦的同时，却给燃气供应保障工作带来了压力。市燃气集团密切掌握用气动态信息，摸索用气规律，认真做好气量预测和调度工作；加强对气柜等压送系统的运行管理，严格执行各项调度指令，及时反馈信息；时刻关注天气变化，及时调整和落实节日期间天然气的进液需求和质量，有力地保障了长假期间我市天然气的平稳供应。

抓优质服务，更贴近用户。春节期间，公司热线服务中心仍实行24小时工作制，并始终与生产调度中心保持信息畅通，及时、高效处理各类泄漏抢修、管线设施破损、用户投诉等突发性事件。1月22－28日，热线中心共受理用户来电1075只，其中咨询833只、抢修162只、业务预约80只。

节日期间，各营业服务网点、供应站点营业时间均作统一部署，保证正常服务。“燃气进社区，服务零距离”庆典系列活动也持续开展：1月25日上午，“和谐号”便民流动服务车在“在水一方“社区开展现场服务，服务内容涉及宣传安全用气、节约用气、现场开户、户内安检、金属软管更换、燃气具使用常识等。现场进户安检13户，更换金属管12户，安全知识问卷30户，咨询90人次。