自7月1日起，杭州市开始执行新的天然气价费政策。为保障此次价费改革工作的有序、平稳进行，市燃气集团未雨绸缪，沉着应对，全员发动、全司调动、全力投入，当日共受理用户开通申请1555户，受理退户652户，办结230户，当天安装97户，当天点火95户，并提供各类咨询近3000人次，确保了新政实施第一天的服务工作平稳、有序。

未雨绸缪，全员发动。市燃气集团事先筹划，精心安排，提前一周从方案编制、人员调配、增设受理点、调整工作时间等方面做了充分准备。一是提前编制价费改革应对方案。根据价费改革后价费标准和业务受理程序的变化，数易其稿，先后编写了用户退户受理方案、用户申请开通受理方案及突发事件应急预案等。同时利用节假日和业余时间对全体营业服务人员、管理人员、班组长及中层干部等进行新价费政策宣贯和操作培训，确保人人理解新价费政策，相关人员熟练掌握新的操作程序。二是合理调配人力资源。为有序应对业务受理高峰，集团公司在现有营业服务人员的基础上，发动全体员工充实到各营业网点提供支持。并增加安装人员，以应对价费改革后的安装高峰。三是增设受理点。在主城区现有营业网点全力以赴的基础上，利用流动服务车进驻、搭设帐篷等方式，临时增设了3个受理点，分流用户，减轻压力。同时紧急启动新的天目山路营业厅，有效缓解公司的受理压力。四是以人为本调整各受理点的工作时间。考虑到用户办理业务的迫切需求，自6月29日起，集团公司所有受理点工作时间延长提前营业、延迟下班，从原来的8:00-17：00时，调整为7:30-17:30。

忙中有序，全司调动。7月1日当天，办理业务的市民人数多且集中，市燃气集团根据各网点实际情况，全司调动，分流业务量，确保了当天各项工作的平稳有序。鉴于等候人数较多，天目、朝晖等营业网点当天提早至6:00开门；针对营业厅面积较小的东园、九莲营业厅，集团公司派遣流动服务车到达现场，配合营业厅分散大厅内人流量，并派遣车辆，将市民在集团下属的营业网点进行人员分流办理业务，缓解营业厅办理压力，减少市民等待时间。集团技术部门积极提供技术支撑，派遣专人全天候负责用户管理系统数据信息及网络的正常运行。

领导挂帅，全力投入。7月1日当天，市燃气集团领导班子带队，相关中层管理干部、一线员工全力投入，加班加点，全力支持。市燃气集团领导班子成员各分管一个营业网点，负责现场的总体调度、新闻采访、协调沟通及监督。在天目营业厅，燃气集团董事长吴晓甦接待《小强热线》、《姜信比心》、《今日早报》3家媒体采访，总经理俞建国、党委副书记王进忠等领导在各个营业网点之间来回奔波，了解现场情况；集团团委组织“蓝丝带”志愿者活动，发动党、团员前往各营业网点实施支援。当天，燃气集团先进典型事例涌现：

有市民半夜在营业网点门口等候排队，工作人员劝导无效，运营服务部负责人接到通知后赶往现场，亲自协调让市民满意离开；服务管理员富军加班加点，6月30日晚12：00下班，7月1日早上5:00就到达流动服务车开始工作；集团职工沈国琳6月30日已办理退休手续，但7月1日仍坚持继续上班服务。

在充分准备、全力投入、全面出击的基础上，管道燃气收费新政实施后各项服务工作平稳有序推进。下阶段，市燃气

集团也将根据实际情况，增加流动服务车进社区次数，调整频次；同时，集团也将加大安装力量的投入，积极应对，统筹安排，确保在最短时间内保质保量的完成安装任务，全力以赴打好价费改革这场攻坚战。

（办公室、营业分公司、滨江分公司  供稿）