定制化服务秉承集团公司“以服务用户为中心”发展理念，按照组织到位、队伍到位、产品到位、设备到位、商业模式到位、技术到位、服务到位、信息到位“八个到位”要求，杭天公司及燃气具经营公司紧抓发展机遇，乘势而上，积极形成产品系列，抓好队伍组建，满足踏勘、设计、施工受理要求，并进一步梳理工作流程，形成“423”工作机制，即受理后上门踏勘4天内出具供用户选择的技术和商务方案，用户签约后2天内上门施工，3天内施工完成，以“满意服务”为宗旨，统一工装、统一施工标准、统一挂牌上岗、统一回访，同时，杭天公司和燃气具经营公司协同推进，为服务人员开展3次专项培训，明确定制服务规范章程、流程环节及服务要求，确保承诺服务。

截止2月24日，集团公司已受理用户咨询1413次，上门踏勘605次，完成报价140份，成功签约45户，点火11户。