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【杭天公司】正是担当风雨时 我们共抗疫情向光前行
2020-02-20    作者:杭天公司        
受疫情影响,杭天各营业厅、城投厅和各行政中心燃气窗口基本关停,服务发展公司客户服务部热线中心成了办理燃气业务、听取诉求的主要沟通“桥梁”。热线中心在岗接线员有女员工13人,巾帼不让须眉,这13朵姐妹花在这关键时刻共同担下这一重任,及时解决了燃气用户的各类咨询和需求。

从大年三十到正月二十,热线中心员工轮流值班值守,值守175人次,累计接线7724次,接通率达92.68%,全力以赴做好用户来电接听、交办、指导、解答、汇总、分析等工作。在做好热线接听同时,热线中心严格执行防疫要求,按时登记每位上班人员体温,及时发放口罩,做好办公室消毒工作,确保热线中心每位员工身体健康。

2月3日下午,杭燃集团党委书记、董事长芦俊一行深入一线,走进热线中心,向每一位接线员进行问候,感谢他们的辛勤付出,关照他们要保护好自己、勤洗手、保通风、多消毒,并向热线中心提出了“优质服务不打折,优质服务再提升”的要求。客户服务部经理、热线中心主任向大家发出了“抗疫情保安全 优服务  争创巾帼文明岗”的号召,姐妹们一致响应,纷纷表示在目前抗疫的关键时期,正是大家担当风雨时,借着春天好时节,共抗疫情向光前行,争创巾帼文明岗,将热线中心优质服务再提升!