用专业的服务守护用户的安全用气。7月12日上午，杭州天然气有限公司在德胜东村社区召开“服务送上门、安全送上家、隐患即查改，杭州燃气4+X服务让用户一次也不用跑”新闻发布会。

杭州市公用事业监管中心、德胜东村社区、杭燃集团办公室、综合管理部受邀出席。杭天公司领导、相关部室负责人，服务发展公司、滨江分公司、管网输配分公司、高压储配分公司主要负责人和干部员工，以及4+X团队等50人参加。本次发布会由杭天公司副总经理赵国庆主持，服务发展公司总经理陈建做新闻发布，服务发展公司副总经理胡永良向德胜东村社区授予“平安社区共建单位”牌匾，为社区2名燃气义务安全员发放聘书。杭州1台、杭州2台、杭州日报、都市快报、杭州网、新动传媒等6家媒体进行现场报道。

2017年11月28日，公司结合冬季安全用气宣传，首次提出推出“居民一站式”现场集成服务概念，即“4+X”现场服务。以安检工作为平台，通过建立一支形象统一、模式统一、机制统一、规范统一的安检“4+X服务”队伍，为居民提供标准化管理的一站式安检服务，发现隐患同步推进整改，提高响应速度，提升用户满意，同时推动企业产业延伸。经过一个月的准备，于2018年1月8日，大关东一苑小区举行首场4+X现场服务。目前4+X区域完成安检136914户，共开展现场服务156次，进264个小区，更换金属17366根，直排式热水器隐患整改7台。据统计，在开展4+X服务的大关区域20个小区中，2016年上半年发生抢修180次，2018年上半年发生抢修127次，抢修同比下降30%。

4+X服务主要包括集中入户安检、安全隐患提醒、配套整改、跟踪服务，以及综合服务。有别于以往单一的进社区服务，4+X服务在隐患处理效率、服务综合性上再升级。 一是效率优先，消除“易脱节”环节。“查出问题是第一步，解决问题是关键，消除隐患最为重要”。“4+X”服务将重点放在了“安全隐患整改”上。相较于之前的“燃气入户安检”相比，它的升级在于“安检后发现的用气安全隐患，当场落实整改”，确实存在多方配合或无法一次性解决的问题，我们也建立跟踪服务，定期督促隐患整改推进。二是效率兼顾全面，让用户一次不用跑。“4+X”服务是基于“集中入户安检基础上的，一站式现场集成服务”。让用户一次不用跑主要体现在两个方面，一是隐患整改不用跑，现场提供泄漏立抢修、金属管更换、灶具更新等较为常见安全隐患整改；拆改、移位等复杂的整改也能当场登记预约；二是享受燃气居民服务不用跑，“4+X”中的“X”指的就是综合服务，办业务、求咨询、求帮助，统统都可以在家门口享受。三是“一车一团队”，专业服务守护百姓用气安全。4+X“一车一团队”，就是固化安检、维修、抢修、服务、管理人员，组成专业团队专职服务于民；一辆流动服务车，承载业务办理、燃气文化展示、燃气服务。

燃气与市民生活密不可分，燃气安全，事关人民群众生命财产安全和社会公共安全。作为杭州城市“温度管家”的“杭燃人”，我们积极提升杭州燃气服务水平，为杭城百姓用气安全保驾护航；也呼吁社会对燃气安全问题多一份关心，市民多一份支持，希望政府、企业、市场、用户、媒体五界联动，重视燃气安全问题，采取行动，防患于未然，共同提升整个城市的公共安全指数。