4月1日上午，杭天公司在锦文雅苑小区“4+X”服务现场召开“燃气安全隐患有奖举报”新闻发布会。市城管局直属一大队、市公用事业监管中心、杭燃集团综合管理部、市地下管道业协会相关领导受邀出席。杭天公司总经理沈剑平、党委副书记赵伟儿，公司各部室、分公司负责人，特勤队、巡检、4+X服务等一线工人；以及来自浙江新闻频道、杭州一台、杭州二台、杭州日报、都市快报、杭州网等7家新闻媒体共计80余人参加。本次发布会由HSSE部经理王斌主持，副总经理赵国庆做新闻发布。

为了进一步加强燃气安全，2018年，我们围绕“如何降低客户事故提高居民用气安全”，推出：以“服务送上门，安全送到家，隐患即查改，让用户一次也不用跑”的“4+X”服务。以送服务上门的方式，旨在推动实现隐患发现—隐患整改的闭环。一年以来，公司共进入1328个小区，开展643场“4+X”服务，入户安检191055户，其中隐患整改完成20147户。围绕“防止第三方破坏提高地下燃气管线安全”，推出：以燃气管道保护双“七个一”机制为核心，拥有“杭州特色”的杭州地铁建设工程燃气管道安全保护管理办法，并以“为城为民十件实事”为抓手，在全面配合大建设、确保大安全的双“七个一”长效联动管理机制基础上，提出“三加强”管理举措，深化落实“防控、治理”的双重预防机制。杭州主城区2018年共发生地下燃气管道被第三方施工破坏225起（其中市政道路25起，小区道路200起），同比2017年的263起下降了14.45%。

2019年，随着亚运会临近，城市化建设加快步伐，配合大建设，确保大安全，我们推出三项措施：一是细分客户燃爆事故发生原因，推出“金属管更换”三项服务活动，降低客户事故发生；二是充分发挥杭州首支燃气管线安全监护特勤队作用，加强燃气管线监护、加强地铁施工行为监护，对管线沿线施工单位进行管道燃气保护宣传，及时阻止第三方破坏；三是公开向社会征集“燃气安全隐患有奖举报”。

此次发布会，我们公开向社会征集“燃气安全隐患有奖举报”，旨在五界联动齐心提升燃气安全：希望市民发现身边有“疑似天然气泄漏（即可拨打燃气抢修：85356666）、在燃气设施安全保护范围内从事危及燃气管道安全活动的行为、破坏燃气设施的行为、室外燃气设施锈蚀、餐饮场所两气混用、采用超长橡胶管”等五大类安全隐患，可拨打杭天公司调度电话88063551、服务热线967266；或登录网上19服务厅，点击“隐患有奖举报”。我们承诺，如疑似泄漏，3分钟内出车，即时核实与抢修；其他举报，我们将在2小时内作出响应，24小时内给予举报人回复意见。安全隐患情况属实，给予金额50元至500元不等的物质奖励。

发布会上，公司向3位首批燃气安全隐患举报热心市民颁奖，为8位“杭城燃气安全义务监督员”颁发聘书。