在过去一年的工作中，服务发展团支部紧紧围绕“5441”战略，投身在志愿服务为民的道路上。2020年初新冠疫情蔓延，公司团支部在集团和杭天公司党委、服务发展党总支、集团团委的帮助指导下，组建了“青年帮帮团”，争当先锋做表率。团员们争当抗疫志愿者，测量上班员工体温，配合分发午餐，19位青年团员自愿捐款2000余元；主要由青年员工构成的热线中心坚守108个小时，累计接线9606只，处理406件疑难问题；青年员工组成的售后组维修上门维修燃气具70余次，安装60余台……团员们都用实际行动助力抗击新冠肺炎防控，为打赢疫情防控阻击战贡献青春力量。

疫情缓解后，为更好地为市民群众供应安全充足的供气和优质满意的服务，进一步消除户内安全隐患，打造“安心安居”社区，团员积极响应公司党总支的号召，全年共计组织参与现场服务15次近200余人次，主动承办2场“三社联动”杭燃服务进社区。同时在书法比赛、广播操比赛、辩论赛等活动中也处处可以看到团员们的身影。

青年团员华天翔更是无愧于“志愿服务先进工作者”的称号，他利用业余时间积极参加志愿活动，参与公交文明劝导服务6次，老小区安检换管服务9次，组织工商用户的用气安全培训4场。在疫情期间，为了确保企业有序复工，他对杭城5288户工商用户的复工情况进行整理核实，为落实好疫情期间燃气降价抄表工作，他又连夜对7526只燃气表数据进行反复核对，并积极投身复工的一线安检工作中，得到了用户的一致好评。