沟通会上，杨刘杰对2018年及2019年上半年非居民用户服务工作进行了回顾。公司总工程师兼总经理助理陈淑贤作新闻发布，提出“一站式”施工现场服务新模板，即通过简化流程、降低门槛、提高效率、方便用户和加强管理等手段，真正做到让用户“进一扇门，找一个人，办所有事”，提升用户获得感，促进非居民用户市场发展。公司出台施工管理“铁N条”之“十严禁十必须”以及“四不动摇”，以最强手段、最硬手腕抓项目部施工管理，并提出了现场安全文明“七个一”现场管理杭州模板新举措：一块施工告示牌、一套正规劳保穿戴品、一块施工标志牌（成品保护牌）、一枚身份标识臂章、一份作业技术交底书、一个群众监督电话和一张用户满意调查表。以此为基准，更好的服务于非居民用户天然气施工安装，促进安全文明施工管理，满足用户需求，接受市民监督，实现新突破，开启新发展，为打造杭州最文明的旅游城市贡献力量，为实现“一站式”优化营商环境省内第一、行业领先的目标而提供杭州模板。会后，媒体还前往滨江区滨文实验学校天然气安装施工现场，实地感受“一站式”服务新模板。

公司将牢记品牌之路是新时代杭燃发展的变革之路，继续围绕集团“5441”战略，以“安全质量服务管理年”活动为载体，建设一支“人员队伍强、业务技能精、设备设施全、安全投入多、施工质量优、用户服务好”的施工队伍，打造非居民用户“一站式”施工现场服务新模板，做强、做大、做优“杭燃工程、杭燃维保、杭燃服务”，不断提高企业和用户的获得感与满意度。