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1月24日-2月8日，这个特殊的春节，“新型冠状病毒感染肺炎”疫情牵动着亿万中国人的心。“疫情是魔鬼，我们不能让魔鬼藏匿。”众志成城，打赢疫情防控阻击战，我们都是“命运共同体”的一员，没有人可以置身事外。这个特殊的春节，杭燃集团承担着保障杭城530多万用户安全平稳有序用气和疫情防控的“双重”重任，做到“两手抓、两手硬”。
众志成城防疫情，第一时间快速响应。一是精准施策。根据中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组的统一部署，按照省、市疫情防控工作领导小组会议精神，集团高度重视疫情防控工作，1月23日下午第一时间召开紧急会议，要求“把疫情防控作为当前压倒一切的重大政治任务”，成立杭州市燃气集团新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组。按照市城投集团牢记“安全是底线、规矩是红线、责任是黄线、平安是绿线”和“爱护好员工、保护好自己、坚守好岗位、履行好职责”的工作要求，1月28日、2月3日、2月7日、2月10日，集团召开疫情防控工作领导小组第二次、三次、四次、五次专题会议，按照“依法依规、比例适度、从快从严、统筹兼顾”四个原则，部署落实“防疫情措施34条、保安全措施7条、稳生产措施6条、优服务措施6条”。二是令行禁止。集团疫情防控工作领导小组根据全国及省市疫情防控形势变化，分别于1月25日、1月26日、1月31日、2月1日、2月2日、2月4日、2月7日、2月10日，下达1-8号令，对疫情防控工作和生产运行管理进行及时部署。集团下属各单位按照“守土有责、守土担责、守土尽责”的原则，全方位落实号令要求，确保生产经营不受影响、用户用气不受影响、对外服务不受影响、疫情防控不拖后腿。三是保障有序。想方设法购置口罩、消毒水、洗手液、温度计等物资。对开放服务厅等人员密集地方每天进行消毒，服务厅、户内抢修维修、居民安装点火、公建用户维保等一线岗位的员工佩戴口罩工作，确保在岗员工健康防护到位，让员工安心、让用户放心。截至2月8日，集团各单位共发放口罩14944个、消毒水253瓶、洗手液259瓶、体温计285只、维C预防类药品5485盒。在市政府办公厅领导的关心下，杭州市经信委调拨支持防护口罩1万只。2月7日，金卡智能集团股份有限公司为杭燃集团捐赠医用口罩1万只、酒精消毒片200盒。
恪尽职守保安全，第一责任确保生产安全、员工安全。集团抢修维保、安装点火、场站运行、窗口服务、19服务厅、巡检巡护、调度热线等有序开展，集团领导、中层干部、基层干部24小时在岗值班，合计8000余人次参与值守。燃气巡检、巡护、调压人员，坚持工作样板不放松，穿梭“大街小巷”查漏点、保平安，确保第一时间发现问题，消除隐患。集团30个管网运行管理站、绿色能源综合站、公建维保点（其中1个天然气高压维修点，21个主城区天然气中低压抢修点、1个市级液化气东区抢修点、6支区域抢修力量、1支工程公司维保队）共计37支队伍1188人次、37辆抢修巡检车待命值守。按照“3分钟出车、30分钟达到”的要求，处理天然气管网抢修663次。巡检高中低压管网17000余公里。联合巡查队伍9组22人次，对施工工地、重点要害部位等20处，开展值班值守、运行保障、疫情防控情况检查，实行“一日一查一报”制。20天安全保障期间，应急抢修快速及时响应，实现“零延时”。春节期间，集团有459名员工离杭，截至2月8日，327名员工已返杭，目前暂无员工身体异常。集团2000多名员工暂无一个疑似病例、确诊病例。
为城为民稳生产，第一命令保障供气。天然气供应充足，杭城市民才能安心居家、美味居家、温暖居家。1月24日-2月8日，集团供应天然气4297.5万方（其中LNG68.5万方），日均供气量268万方。针对170多个巡检不能进入的小区，集团积极与市城管局协调，为管网运行工开具健康证明，确保巡检正常开展。最大程度保障民生用气和车辆加气，17个液化气供应站正常营业，液化气折合15KG共销售15551瓶；16个汽车加气站正常营业，为18000车次加气。西部城市燃气企业、大江东能源公司、城市能源公司积极沟通协调，确保LNG供应充足，未发生供气不足的情况。其中，西部城市燃气的管理干部更是驻守在属地企业，确保企业生产运营和供气稳定。20天供气保障期间，未发生有责安全事故和停气事件，实现“零事故”。
特殊时期更加优服务，第一情怀服务人民群众。开放杭燃优家客户中心天目山路旗舰店，办理业务116笔、销售灶具14台。引导用户在24小时开放的19网上服务厅办理燃气业务，加强后台审核力量，受理业务387笔。增加热线服务力量，24小时热线电话接听6767个。1月31日上午，工程公司维保安检小组，来到浙江大学医学院附属第一医院之江院区和浙江中医药大学附属杭州市西溪医院，进行燃气安全专项检查，为疫情诊治定点医院用气“保驾护航”。2月8日元宵节当天，杭天服务发展公司为浙江老年关怀医院开展了专项安全检查，为医院用气安全加上了“双保险”。20天服务保障期间，燃气服务无违诺事件，实现“零投诉”。
疫情挡不住温情！众志成城、同舟共济、共克时艰，杭燃集团将以实际行动打赢疫情防控阻击战，为维护杭城社会稳定和安全稳定有序供气做出应有的贡献。
