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2月9日下午，浙江省委常委会召开扩大会议，强调要坚持一手抓疫情防控、一手抓恢复生产，合力打赢防控阻击战、发展总体战。城市燃气是城市能源结构和城市基础设施的重要组成部分，为城市工业、商业、交通和居民生活等提供优质能源。在疫情防控的特殊时期，杭州市燃气集团积极担负起国有企业的责任和担当，为确保530万市民的安全稳定用气坚持坚守，1月24日-2月8日为全市供应天然气4297.5万方，燃气服务做到了“零延时、零投诉、零事故”。

根据杭州市相关规定，2月10日起，第一批企业开始复工。杭州市燃气集团主动给企业开市复工实打实雪中送炭，做好促进全市各企业、各单位开市复工的燃气保障工作，在疫期为企业开市复工推出“两促进两免一降一站一道”特别服务举措。

两促进：促进有序开市、促进有序复工，对所有非居民用户开展一轮用气需求询问，100%告知免费服务。

两免：为非居民用户免费安检、免费重新点火开通，当日来电，当日上门。

一降：按照《中共浙江省委 浙江省人民政府 关于坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战 全力稳企业稳经济稳发展的若干意见》、《中共杭州市委杭州市人民政府 关于严格做好疫情防控帮助企业复工复产的若干政策》等有关文件精神，在规定时间内对相关企业降气费10%。

一站：为非居民用户提供“一站式服务”便利化。1个电话或19厅网上预约，2小时内响应，约好时间上门服务。

一道：在19网上服务厅开通绿色通道，“312”杭州标准基础再特通，用上气，用户提供1份工商营业执照资料，受理后1天内完成通气。

疫情防控、恢复生产，两手抓两手硬。杭州市燃气集团积极响应中央、省市关于疫情防控和经济发展的有关精神，为确保实现疫情防控的胜利和全年经济社会发展目标，展示新时代国有能源企业的使命和担当。