首页 >>  新闻中心  >>  媒体关注
  • 媒体关注
【城报】“杭燃优家”服务杭城三周年,品质再升级、服务再推新
2020-10-22            

https://cmsuiv3.aheading.com/Article/ArticleRead/4731318

“柴米油盐酱醋茶”,老百姓开门七件事。46年来,杭燃集团作为本土国企的能源服务商,致力“让家庭更美味、让家庭更温暖、让城市更绿色、让生活更美好”。从瓶装液化气、管道人工燃气、管道天然气、混合能源供应、绿色产品服务,与城市共发展,与百姓共安居。

在为160万户用户提供用气基本服务的过程中,经常有客户提出:灶具坏了,燃气公司可以修吗?热水器坏了不能洗澡,怎么办?如何选择性价比高的燃气具?为此,2017年,在提供南方家庭分户式供暖定制化服务的基础上,杭州市首个公用企业自有品牌“杭燃优家”创立,10月即推出“杭燃优家”燃气具系列产品,43款质优价平上市,并提供“一条龙,有标配”的优家服务。3年来,1.3万用户选择杭燃优家产品,享受燃气公司的好产品好服务。

今天,在优家产品三周年之际,为了更好地服务用户,杭燃集团推出系列举措:一是推出具有防干烧、定温定时、熄火保护装置等多项安全功能的燃气灶具。二是燃气热水器全系列配置防冻功能。在气温低于0℃时,保护水管不被冻坏。部分产品(HSW1602)内置热水循环泵,做到即开即有热水。三是智慧烟机净化厨房,家庭主妇不再油腻。新上市的烟机,开关采用手势感应,电热清洁技术,清洁维护更方便。

三年来,杭燃集团已为有小众需求的1000多户用户提供定制化服务和系统集成“一条龙”代办制。安装承诺“1113”标准:一次申请受理、一天预约踏勘、一支专业安装队伍、三天施工完毕,提供燃气开户、燃气管和水管安装、热水器(壁挂炉)配送安装、调试点火集成服务,解决好燃气用户生活中的愁事、烦事、难事。您有需求,新燃气“三宝”售后服务团队定能全案解决。

此外,杭燃集团发挥专业优势,推行优家服务236”承诺。一是“杭燃优家”36524小时在线服务,服务热线967266,抢修电话85356666,燃气设施及灶具有报修、第一时间响应;抢维修人员24小时待命,有报必查;二是杭州市区、建德、桐庐、淳安、临安、钱塘新区等11个“杭燃优家”客户服务中心和21个绿色能源体验点,可让用户“先体验再选择”。三是推出“236”承诺服务。客户提出购买、送货、安装、维保等服务需求后,2小时内响应;燃气具从预约到安装3天内完成,“改换装”及家庭分户式墙暖工程3天内完成施工;优家燃气设备故障报修,6小时内上门维修处置。

正值重阳之际,杭燃集团面向社会推出“重阳优享·温暖相伴”杭燃延伸服务优惠活动。即日起至20201231日,一是购买杭燃优家9款新产品,均可享受推广价优惠,11家服务门店均可办理。二是针对家有60岁以上成员的杭燃用户,可享受15800元的“重阳优享·温暖相伴”墙暖套餐,即包含“优家燃气锅炉+三组暖气片+安装服务”成本价优惠。三是对杭燃集团供气范围内,在10月底前对有需求养老院免费上门服务一次,检查燃气设备,为过冬取暖燃气系统进行一次维保服务。