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浙江之声11月28日讯（记者王娜 通讯员赵语嫣）进入冬季，如何抵抗潮湿阴冷的天气，享受家庭采暖，成为社会、市民关心和讨论的问题，微博热搜和百度指数关于南方供暖的话题讨论量居高不下。早在2017年3月，杭州燃气推出具有杭州特色的“家庭分户式供暖”，提供天然气采暖定制化服务，打造由地暖（宝）、墙暖（宝）、浴暖（宝） “三宝”构建“产品+服务”的完整序列，致力于成为城市生活的供暖者、供亮者、供美者。

在过去的3年内，天然气采暖逐渐得到市民的认可，杭州主城区采暖用户数从原有的3万多户增加到9万多户。而在今年，进入11月采暖高峰期以来，每日前来咨询的最高量约有50-60人，是低峰时段的2-3倍。在过去的大半个月时间内，通过电话、营业厅、网上19服务厅、客户经理前来咨询的有270位，已经签约的40户中，38户已完成安装，其余2户为墙暖暗装，需要配合装修实施布管。

85岁的殷爷爷和老伴是北京人，在杭州生活了近50年。“我第一次到杭州是1970年，冬天没有暖气的时候，冷得受不了了就回北京。”殷爷爷回忆道，“那时候不管是做饭还是取暖，用的是煤。”而现在，他在德信臻园买了精装修的房子，有地暖，殷爷爷觉得住着很舒适：“已经两年冬天没回去过了。” 去年殷爷爷另一套庆晖公寓97平方的房子装修，杭州燃气也立刻为其安装了4组暖气片。

墙暖和地暖的使用优点。墙暖的暖气片可以独立控制，只要拧动温控阀，就可以轻松控制温度，没人的房间可以不开。暖气片升温快，大概2-3分钟就开始散发热量，半小时就可以明显感到热度。可以用手触摸一下暖气片，表面温度在50度左右，非常安全。

地暖的优点更多了，散热特点由下而上，均匀散热，符合人体工学，具有温暖舒适、健康节能的特点，我们更推荐给新装修的用户安装这个隐蔽工程的供暖“神器”，现在地暖铺设大多使用的是干式铺设，老式的湿式地暖需要回填层，占用大约8公分高度；干式地暖使用模块，占用高度仅4-5公分，且导热效果更好。

同时，采暖和地暖还兼顾生活热水。燃气采暖热水炉实现一机两用，取暖、淋浴和厨房热水，在家即可享受五星级酒店的“伸手即热水”的体验，对于有宝宝和老人的家庭来说更是超级贴心。

关于安装方面的问题。杭州燃气建议已装修完毕的用户可以选择安装墙暖。安装墙暖基本不破坏装修：根据用户家里实际装修情况专业设计，将管路及配件安装在墙面、顶面等隐蔽处，既不影响美观，又居家舒适取暖。并且墙暖、地暖的技术已经非常成熟，应用程度也非常的高，安装可以与环境完美融合，美观的同时不破坏装修、不占用层高。

为了让市民更好、更快、更舒适的用上天然气采暖，杭州燃气推出了“12343”承诺，即一受理、二上门、三出具技术方案与商务报价、四签约缴费、三天内完成施工。实行受理、踏勘、设计、选材、施工、通气、售后集成服务、全流程管理；做到一户一解决方案，一户一合同，一户一工程管理，一户一供暖系统以及完整的售后保障。

当前，杭州燃气准备了9组团队、近30人的专业队伍为市民提供采暖安装服务。现有如果选择安装墙暖，一般情况下，一套100左右平方米的房屋施工周期为3天左右。而面对选择地暖的用户，也会根据房屋的装修进程进行施工。

杭州燃气还为用户提供了多种受理渠道：①拨打热线电话967266；②前往附近的燃气营业厅办理；③小区的“三社联动”等现场服务；④抄表、安检时候也可以向我们安服员们提出办理请求。

采暖的好处、便捷说了这么多，市民想要零距离接触、现场体验的，可前往我们以下线下体验点，感受天然气采暖魅力：

杭燃优家客户中心天目山路旗舰店（天目山路30号）

北大桥绿色能源基地采暖展示厅（莫干山路807号）

三塘绿色能源综合站燃气生活家体验厅（再行路261号）

杭燃优家城西客户中心（嘉仁路481号）