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燃气公司派单了吗？哪个师傅来？什么时候来家里装？以往，用户预约业务后只能等待工作人员上门的被动局面改变了！

今天，杭州天然气公司“19网上服务厅”功能再升级。燃气安装、点火预约实时跟踪查询正式上线。

什么意思？在用户办理燃气安装、点火预约工作后，到师傅上门工作，这期间存在等待的时间空窗。“以往，都是我们安排好了再与用户联系，现在，我们精细管理，将内部流程对外公开，将安装、点火作业工单的如何派遣、如何接单、时间节点、联系人等服务流程进行了全过程的、可视化公开。”杭州天然气有限公司副总经理赵国庆说，用户预约手续办理后，根据自己安排选择上门时间，而后，哪位师傅接单——何时上门——何时完工——师傅的联系方式，每一个步骤、每一个环节都清楚可见，用户可以与上门的师傅保持无障碍沟通，带来不一样的服务体验。

“下一步，我们将对燃气服务的‘可视化、全过程’实施深入挖掘，突破业务模块单机开发限制，精细管理，系统互通，做到用户家的点火记录、抄表记录、入户安检记录、拆改记录等，都能实现在‘19网上服务厅’的可视化记录、查询。”赵国庆透露。