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商报讯（通讯员 方翠燕 周旭东 见习记者 严佳炜）办理过燃气安装、点火预约的小伙伴有没有过这样的体会：预约业务后只能眼巴巴地等着工作人员联系自己，如果自己的时间和工作人员的上门时间冲突了，还得重新约时间，着实令人纠结。

好在，这个问题已经得到解决了！昨天，杭州天然气“19网上服务厅”功能再升级，用户不仅可以自主选择工作人员的上门时间，还能对燃气安装、点火进度进行实时跟踪查询。

具体来看，用户在办理预约手续后，可以根据自己的实际情况选择上门服务时间，时间分为上午和下午，一个月内的时间都可以进行预约。不过，目前一天只有31个号源，用户可以在界面上看到剩余可预约号。

当然了，随后会有人再次联系确认具体的上门时间。用户关心的哪位工作人员接单、他的联系方式、何时上门、何时完工，每一个步骤、每一个环节，都可以清楚地在“工单状态查询”的界面上看到。不必再像以前一样被动等待，不知道派单情况，也不知道工作人员的联系方式。换句话说，大家可以像查快递物流信息一样了解安装、点火进度。

那在预约的时间段里临时有事怎么办？不用担心，你可以主动与上门的工作人员联系，更改上门时间。

接下来，用户家的点火记录、抄表记录、入户安检记录、拆改记录等，也将在“19网上服务厅”实现可视化记录、查询。