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杭燃集团推出“南方家庭分户式供暖”模式，主城区采暖用户数从推出时3万多户增加至现在9万多户；推出“杭燃码”服务新举措，扫一扫燃气服务“码上全”、“码上知”、“码上办”，66万用户成功联码，每月用户扫码量达到近50万次；践行“温度管家”，南方分户式供暖模式得到全国关注……刚刚过去的2020年，杭州市燃气集团在为民办实事中亮出了一份耀眼的成绩单。

今天，杭州市燃气集团发布了2021年“为城为民”的十件实事，继续为民生福祉努力：推进老小区改造，解决二十个主城区老小区通气难；举行100场社区现场服务，打造100个安全用气社区；建成15座绿色能源综合服务站；为主城区70周岁（含）以上老人推出定制化温暖工程全年特别优惠服务；推动公共服务均等化，实现二个互联互通一个向西延伸；5个亚运会场馆4个区域燃气管网推行安全预警自动控制数字管理；建成投用皋亭山液化气产业研发中心，完成主城区10个液化气综合配送站提升改造工作；全国领先的“102用气报装标准”10区2县1市全覆盖，“一站式”代建服务时间再加速；“瓶改管”改造工程实行“三项工程优惠加金融助力贷”服务，完成50条示范街区、1000家用户改造；“杭燃体验”精品化，推出燃气安全学堂、家庭温暖工程、能源文化溯源、智慧厨房、循环能源生态农业五项系列体验活动。

此外，2021年，杭州燃气集团还将持续深化五项内容：

1、持续深化 “330” 燃气抢修保障区。

2020年我们燃气集团围绕亚运保障“30分钟到达抢警点”的目标，在主城区以管网运行站和综合服务管理站为主体，共设置 20个抢修点。2021年我们将进一步优化资源，整合力量，提高技能，进一步提高抢修到达时间。

2、持续深化燃气“改、换、装”一站式集成服务。

2020年，杭燃集团推出了“改、换、装”一站式集成服务，“改”装燃气热水器293台、“换”超期燃气具511台、“装”家庭分户式采暖188套、更换金属波纹管51889根。2021年，杭燃集团将继续执行“改、换、装”12314承诺服务标准，提升市民燃气保障品德生活。计划“改”装迭代燃气热水器600台、“装”家庭分户式采暖1000套、更换金属波纹管5万根。

3、持续深化燃气服务“杭燃码”扩面推广。

2020年7月杭燃集团在主城区、下沙区域、桐庐县推出燃气服务专属二维码——“杭燃码”，只需用智能手机扫一扫二维码，用户信息、用气缴费情况、入户安全检查记录等燃气服务“码”上全、“码”上知、“码”上办。半年时间，已有66万户用户成功联码，月度用户扫码量达到50万次，深受用户喜爱。2021年我们将再接再厉扩大普及范围，新增临安区、建德市、淳安县三个地区，计划累计完成138万用户联码工作，月度用户扫码量突破100万次。

4、持续深化绿色能源综合服务站“燃气管家”三联通，联通社区、联通用户、联通好友。

杭燃集团推出绿色能源综合服务站“燃气管家”三联通服务，走进社区、走近用户、添加好友，2020年共联通了203个小区、联通78万用户、联通11万好友。2021年，杭燃集团将持续开展绿色能源综合服务站“燃气管家”三联通，计划到12月度联通社区数累计400个、联通用户数累计100万户、联通好友数30万人。

5、持续深化燃气工程建设现场管理“七个一”，打造杭州燃气施工现场高标准管理。

2020年杭燃集团全面推广管线工程现场管理 “七个一”标准，即：一块施工公示牌、一块施工围护牌、一套劳保穿戴品、一份作业技术交底书、一有专人监护、一份安全文明施工承诺书及公布一个监督电话88063558。2021年杭燃集团将持续深化施工现场的“七个一”标准化管理，做到现场“八提升”：车辆、围护清洁规范；警示、标识完好有效；施工物料有序堆放；审批占道依规实施；裸土覆盖、洒水降尘；余土外运整洁有序；交通影响专人指挥；文明举止接受监督。目标实现燃气工程建设类投诉量不超过20件，有责投诉0起。