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通讯员 王丹超

记者 史洁 文/摄 张妍 制图

无尘打孔让居民免去打扫。昨天上午，杭州天然气有限公司的施工人员来到莫邪塘西村8幢，为一户居民安装管道天然气设施。

以前施工人员是一块抹布、一双鞋套，现在，细心的用户就会发现，来安装的人员又多了一个装备——防尘袋。

防尘袋是用来在管道安装作业过程中，收集打孔散落的砖末垃圾，消除对居家环境的影响。“多了一个防尘袋方便多了，卫生不用搞了，燃气公司想得太周到了。” 8幢用户赞叹道。

升级一个防尘袋看似简单，却是真正地为用户所想，体现了杭州天然气有限公司服务更规范、更仔细、更贴心。

倡导环保意识，降低作业对环境的影响，打造“西湖蓝”，是燃气人持续努力的方向。从今天开始，杭州天然气有限公司启动“气通人和”杭天品质服务季活动，围绕“保安全、保供应、优服务”，全面铺开系列提升举措，而无尘打孔只是其中一项。

户内安装个性化预约时间，缩短安装承诺时间至5个工作日

按照原有业务流程，用户办理新开通、拆改等业务申请后，杭州天然气有限公司通过用户管理系统下发计划，施工队伍根据计划任务安排时间和人员，同时备料和用户预约上门时间，再上门完成现场勘查、安装、验收、点火。每个环节环环相扣，衔接严密，一丝不苟，同时需要用户紧密配合，这给业务的快速办理带来了一定难度。杭州天然气有限公司通过不断创新，运用信息化技术手段，从7月1日起，原有的承诺安装时间由七个工作日缩短到五个工作日。

这意味着在确保安全和质量的前提下，各环节要实现更为紧密的无缝对接，进一步优化工作流程和人员配置，提升效率。

此外，为了方便市民，杭州天然气有限公司推出了个性化预约服务，预约安装时间可以由用户自行选择。现在，用户到天目山路营业厅（天目山路32号）办理开户手续时，点开安装预约系统，可以像网上预约挂号一样，选择自己有空的时间来上门安装，7月1日起其他营业厅也都将可以预约。

也就是说，以前是安装跟着施工走，现在是施工人员跟着用户走。

丁桥、三墩、转塘，增设三个营业服务网点

构架便捷的服务网点，为市民提供优质服务，是杭州天然气有限公司作为城市能源服务商的职责所在。目前，在主城区范围内，除天目山路旗舰营业厅外，该公司已拥有5个营业厅和2个进驻行政服务中心点，以及4个城投综合服务中心网点，较好地满足了市民群众办理业务的需求。此外，安排3辆流动服务车，每周走进社区进行现场服务，为居民提供针对性服务。自投入运行6年来，流动服务车共提供现场服务860余次，办理业务17500多件，接受各类咨询30200多人次。

但是，伴随着城市建设向周边延伸，以及新建成小区燃气用户日益增多，特别是在丁桥、三墩和转塘等大型居住区，当地居民对于在家门口办理业务的呼声越来越高。本着利民便民的服务原则，杭州天然气有限公司在现有营业网点的布局基础之上，按照统一规划，将陆续在丁桥、三墩和转塘增设三个营业服务网点。

当然，在营业厅之外，杭州天然气有限公司热线中心还有两路电话——服务热线967266和抢修热线85356666，都是24小时接听、解答和受理市民需求，只要你有任何燃气业务咨询、预约、报修、意见和建议等，都可以拨打热线电话联系。