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记者 魏奋 通讯员 方翠燕

本报讯 在杭州，上门“抄煤气”已经越来越少了。只要用手机登录微信公众号“杭州天然气有限公司”，在“19服务厅”绑定身份，打开“自助抄表”菜单，对准燃气表拍张照、输入数字、上传，就完成了一次管道燃气“自助抄表”。你试过没有？超便捷的！

杭州有近110万户管道燃气用户，为避免入户抄表给居民带来不便，杭州天然气有限公司自去年7月推出“免入户”的自助抄表服务。一年来，这项服务在主城区已通气的2000多个小区全覆盖，选择自助抄表的家庭逐月递增，累计达77.7万次。仅本月，自助抄表家庭就超过了9万户。

昨天起，杭州天然气有限公司推出自助抄表的优化“升级版”，给用户提供更好的“体验感”。

租客不想“绑定”？推出抄表绿色通道

杭州常住人口每年持续快速增长，房屋租赁普遍，租客变更频繁。租客的临时性和流动性，使得他们不愿意对出租房地址实施身份绑定并自助抄表。为此，天然气公司昨起推出“便捷抄表通道”，免去注册和绑定账户的过程，只要通过微信公众号或支付宝服务窗口的快捷菜单，就可直接进入自助抄表界面。

这个“便捷抄表通道”好比大家平时逛网站论坛时的“游客”身份，可以自助抄表、生成账单后交费。不过，因未实施身份绑定，抄表缴费的短信提醒、安全用气提醒等免费服务，就不能享受了。

老是忘记抄表？送你自助抄表“小闹钟”

杭州管道燃气用户每两个月抄一次表，天然气公司一般会在约定抄表日的前三天，发短信提醒用户可以自助抄表了；而且除26日为账单生成日外，当月都开放抄表。尽管如此，仍然有用户说，容易忘。

因此，天然气公司今后要加送你“花样提醒”的“小闹钟”。

——关注微信服务号“杭州天然气967266”的用户，抄表月将会收到微信消息推送，提醒你该抄表了。

——短信提醒增加次数：第一次提醒时间为约定抄表日前的第四天到抄表日前第二天；如果用户没有及时抄表，那么将会在这个月的10日或20日收到再次提醒。

入户抄表仍然存在 咨询通道还有很多

有些老用户表示，自己更喜欢入户抄表，因为有问题可以当面咨询抄表员。

首先，大家不用担心，不入户抄表，并不意味着要取消入户抄表，仅

仅是多了一种抄表方式的选择，上门抄表还是继续存在的。

其次，即便选择自助抄表，咨询通道还有很多。比如网上19服务厅，不仅涵盖线下营业厅办理的所有居民燃气业务，还推出“便民服务”专栏，内有服务网点、百问百答、停气公告、服务承诺、缴费标准等多项服务。

又如“4+X”现场服务，杭州燃气集团每天都有两支由“流动服务车、安检、维修、抢修、服务、管理人员”组成的专业团队，奔赴杭城各个小区，开展集中入户安检、安全隐患提醒、配套整改、跟踪服务、综合服务等。

还有杭燃热线967266，需要咨询、办理业务、反馈意见，随时可以拨打。