要新装燃气表、更换燃气橡胶管或者办理各类燃气业务的市民朋友们注意了：从今天起，杭燃集团数字传媒中心开始试运行，接下来，在工作日9:00-16:00，只要在这个数字传媒中心旗下的6大平台中，任意一个平台上，联系杭燃集团或者留言，2小时内，必有回应！也就是说，办事效率将再次提高。

杭燃集团数字传媒中心，是杭州市公用行业第一个数字传媒中心，构建了“一网（门户网站）、一信（“杭州燃气”微信公众号）一微（“杭州燃气”新浪微博）、一号（头条号）、一频（抖音短视频）、一刊（《温度管家》杂志）” 融媒体传播矩阵，在“人员、内容、平台、渠道、技术、机制”等方面深度融合，打造“准、新、快、深、美”的综合传播服务平台，提升传播力、影响力、引导力。

杭州市燃气集团副总经理徐小冬今天表示，杭燃集团数字传媒中心是服务160万户燃气用户的一个重要“窗口”，“所有用户都可以通过‘六个一’融媒体矩阵，反映有效的服务需求、业务咨询和意见建议等，我们承诺在2小时内通过967266服务热线进行响应”。

这还不够，数字传媒中心建立了“六个一”融媒体矩阵大数据分析系统，通过这个“晴雨表”，可以掌握不同媒体的受众对象、不同媒体的传播规律、不同用户的个性需求，实现精准传播、有效传播、快速传播，提升用户的认同感、获得感、幸福感。

“比如，我们的抖音号、今日头条号，会更侧重于对年龄段人群把握，提供更适合的视频等新媒体传播内容；而我们的微博，可能会作为第一时间对外发布信息的窗口，并且它的受众面更广，更主动也更实时机动。”徐小冬说，作为“数字杭燃”的重要组成部分，在集团发生重大紧急突发事件时，数字传媒中心能够与集团应急指挥中心实现连通，同时与公共媒体保持沟通，在第一时间进行多渠道、多形式的滚动、实时的信息发布，正确引导舆论。

未来，数字传媒中心将依托各类媒介新产品以及5G、人工智能、云计算、大数据等新技术发展，打造更强大的综合传播服务平台。