在大家的印象中，办理燃气相关业务可以拨打热线电话，可以通过19楼服务厅，也可以前往营业厅办理，总体来说还是很方便的。

从今天（6月29日）开始，只要在杭燃集团“六个一”融媒体矩阵下的任何一个平台留言，两小时内就会有工作人员主动联系到你，也就是说，接下来办理燃气业务会变得更便捷了。

这是杭州市公用行业第一个数字传媒中心。

杭燃集团数字传媒中心“六个一”融媒体矩阵包括“一网（门户网站）、一信（“杭州燃气”微信公众号）一微（“杭州燃气”新浪微博）、一号（头条号）、一频（抖音短视频）、一刊（《温度管家》杂志）”，通过打造“准、新、快、深、美”的综合传播服务平台，来提升传播力、影响力、引导力。

杭燃集团的融媒体矩阵不仅仅是向用户发布信息的渠道，也是一个个联通的高效互动平台。

杭州市燃气集团副总经理徐小冬说：“所有用户都可以通过六个一融媒体矩阵，反映有效的服务需求、业务咨询和意见建议等，我们承诺在2小时内通过967266服务热线进行响应。”当然，考虑到用户的实际需求，收集到用户的留言后，工作人员会在工作日的上午9点到下午4点之间，通过电话来联系。

未来，杭燃集团数字传媒中心会坚持“让家庭更美味、让家庭更温暖、让城市更绿色、让生活更美好”的价值理念，坚定“用户第一”的战略定位，充分发挥融媒体矩阵的传播优势。

比如数字传媒中心将在提升文字传播效果的基础上，从平面走向立体、从静态走向动态、从单一走向综合，通过图解、视频、音频、动画等多种形式，开展更加生动、更接地气、更易接受的安全用气宣传，增强燃气用户的安全意识和安全习惯。

此外，作为“数字杭燃”的重要组成部分，在发生重大紧急突发事件时，数字传媒中心能够与集团应急指挥中心实现连通，同时与公共媒体保持沟通，在第一时间进行多渠道、多形式的滚动、实时的信息发布。