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绿水青山就是金山银山。在"十三五"规划的收官之年，杭州天然气有限公司助力地方政府开创生态文明新时代，打好一场场"蓝天保卫战"。2020年，公司结合市政府"瓶改管"工程，以向社会公开承诺为城为民办"十件实事"为抓手，以打造非居民用户一站式服务"重要窗口"为己任，以改变餐饮等小微服务企业使用瓶装煤气的传统运行模式为目标，降低用气门槛，优化办理流程，严格落实一站式承诺服务和营商环境标准要求，在全市有部署、有计划、有步骤地推进"瓶改管"工作，让越来越来多的非居民用户告别瓶装液化气。今天，三墩镇兰里景区的8家商户作为该区域第一批"瓶改管"提升改造项目，正式用上了更清洁、更便利、更经济、更安全的管道天然气，让美丽乡村再添"新绿"。

杭燃一站式服务助力商户"瓶改管" "美丽乡村"再添"新绿"

管道天然气较瓶装气等其他能源更有安全、经济、便捷的优势，特别是在冬季用能高峰，管道天然气的优势越加凸显：在安全上，管道天然气采用低压供气，密度轻，万一发生泄漏，容易上升逸散。只要有通风口就不会大量聚集产生安全隐患，加上设置多重阀门控制，只要及时关闭相关阀门，就可以避免事故扩大。在实惠上，用气高峰瓶装气价格随市场波动较大，使用管道天然气更经济，最多能节约40%左右的燃料费用。确实是"早改早实惠，早改更安全！"

杭燃一站式服务助力商户"瓶改管" "美丽乡村"再添"新绿"

一、明确重点，降低门槛，集中推动。

2020年，杭天公司结合杭州市"瓶改管"三年行动计划，在2019年实现"瓶改管"通气"一区一示范"的基础上，与市、区城管局建立日常联络沟通机制，重点推动瓶装气商户集聚区的集中改造工作。公司成立区域工作小组，实行客户经理负责制，以区块为单位，对商户集中区域的用户资源、用能情况、用气意愿进行重点摸排，主动对接街道、社区、产权单位和商户，做好宣传引导工作，形成商户集中区域"瓶改管"项目清单，集中受理、集中踏勘、集中设计、集中实施。在争取产权单位在投资费用上的支持、集中区域商户分摊外接线工程费用的同时，积极响应国务院、省、市有关"打赢疫情防控，打赢复工复产"两大战役的指令，为企业开市复工推出"两促进两免一降一站一道"及工程直接费用、燃气设备维保、安全报警系统"三优惠"等措施，助力六类小微服务企业用气兴业，一定程度上降低了商户"瓶装气"改"天然气"的门槛，减轻了商户一次性投入成本。以今天兰里景区通气的商户为例，因为前期规划气源管已经预留到位，加上用户用气场所通风条件满足城镇燃气设计规范和消防条例要求，燃气工程费只需8000元/户左右。今年，西湖区小和山新苑、拱墅区信义坊、下城区三里家园农贸市场、江干区长睦农贸市场等商户集聚区都已完成燃气管道外接线工程建设，120家商户已实实在在感受到"瓶改管"带来的"红利"。

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二、提前规划，精心组织，倾情服务。

杭天公司抓住美丽乡村建设、老小区环境整治、道路改造、"五水共治"等契机，在地下燃气管线工程前期规划、设计阶段，不但充分考虑居民用户用气需求，同时提前规划非居民用户的发展和接气点的预留。按照"一管多伸、一伸多口、集中配套"原则，适时启动现场踏勘、方案设计、前期报批等工作，为非居民用户的发展和瓶装气用户的提升改造创造气源条件。以兰里景区为例，杭天公司成立项目专班，结合美丽乡村和地下燃气管线建设，主动联系三墩镇政府、兰里景区餐饮经营场所专项整治小组及属地村委，多次到现场就居民、非居民用户的现状和未来发展情况进行调查摸底，商讨确定兰里景区54家餐饮商户的天然气改造方案，并提供"一站式"上门服务，让商户"一次都不用跑"。在镇政府、村委和商户们的支持下，目前已13有家商户正式提出燃气报装申请，8家商户已完成用气设备设施安装并点火通气。后续，41家商户的燃气接装通气也将根据商户们的实际需求，分批、分阶段加速推进。

三、优化流程，压缩时限，全面提速。

根据杭州市建设国际一流营商环境工作任务要求，杭天公司全力打造非居民用户一站式服务"重要窗口"。非居民用户燃气报装执行"102"标准（即用户产权的燃气设施安装、竣工验收完成后，提出用气申请，公司业务受理和通气总时长不超过1个工作日，实行0份材料容缺受理，2个环节分别为报装申请、开阀通气），并进一步加强各关键环节时效性和工作质量的管控，确保用户委托代建工程"11317"、"12520"承诺服务标准要求（即16方（含）以下代建项目1次受理、1天内完成踏勘、3天出图、1天报价签约、7天内完工通气，16方以上代建项目1次受理、2天内完成踏勘、5天出图、20天内完工通气）100%实现。同时，首问责任制、限时办结制、一次性告知制等多项制度得到全面有效贯彻。客户经理为用户提供"一站式"贴心服务，全过程跟踪了解、协助解决商户们在燃气报装中遇到的各类问题，努力做到服务用户"零距离"、办事效率"零延误"。2020年1至10月，杭天公司共受理非居民用户接气工程代建申请1186家，已完工通气902家。事好办、办好事、办事快已成为广大非居民用户对杭天公司"一站式"服务工作的普遍认同。（浙江之声记者王娜，通讯员赵语嫣报道）