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2021年杭燃集团将以“不忘初心、尽心竭力，争做老百姓知心人”为方向，坚持服务促发展不动摇，坚持人本促发展不动摇，坚持品牌促发展不动摇，围绕老百姓关心的“热点、难点、盲点”，持续不断丰富燃气服务的内涵切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，推出2021年“为城为民”十件实事，同时持续深化“330”燃气抢修保障区、燃气服务“杭燃码”等五件实事。

一、推进老小区改造，解决二十个主城区老小区通气难。

共建共享生活品质，积极推动老小区配套服务。2021年，杭燃集团计划解决主城区安吉路38号、觉苑寺巷8号、化纤新村等20个老小区通气难，让居住在老城区、老房子的市民用上安全、方便、经济、绿色的管道天然气。

二、举行100场社区现场服务，打造100个安全用气社区。

杭燃集团将继续联合社区、物业、第三方社会服务机构等志愿者力量，发挥社区邻里机制作用，针对“两超两无”（超期服役灶具、超期服役热水器、无金属管、无熄火保护装置）的不规范用气现象，组织党团员和社区志愿者入户劝导用户更换，共同营造安全用气环境。全年计划走进蒋村社区、闸弄口社区、钱塘新区高教社区等100个社区，组织100场“三社联动”现场服务活动，献礼建党100周年。

三、建成15座绿色能源综合服务站。

为进一步扩大天然气供应范围，推动镇、乡等天然气管道未覆盖地区能源清洁化转型，2021年杭燃集团将采用“绿色能源综合服务站+微管网”的形式，解决城市管道无法通达地区，实现天然气供应，计划新建设绿色能源综合服务站15座。

四、为主城区70周岁（含）以上老人推出定制化温暖工程全年特别优惠服务。

杭州燃气建成区对70周岁（含）以上的老人推出定制化全年特别优惠服务，推出 15800元的“家庭墙暖·温暖相伴套餐”，适用房屋面积80 m²至100 m²，主要包括杭燃优家燃气壁挂炉（HS2402）1台+暖气片三组（不限尺寸）+安装服务，给老人送上温暖和健康。

五、推动公共服务均等化，实现二个互联互通一个向西延伸。

杭燃集团全年计划投资6.3亿多元，建设杭绍互联互通、杭嘉互联互通、建德段等9个高压管线项目，提高全市天然气“多气源接入高压一张网供应”能力，提升公共服务均等化水平。

六、5个亚运会场馆4个区域燃气管网推行安全预警自动控制数字管理。

杭燃集团全年计划在5个亚运会场馆周边4个区域的地下中压燃气管道安装远程控制阀，通过网络接入应急指挥中心进行实时监控，自动远程开关阀门，降低管道因第三方破坏等燃气突发事件的安全风险，提高城市燃气安全应急处置能力，确保城市燃气管网安全。

七、建成投用皋亭山液化气产业研发中心，完成主城区10个液化气综合配送站提升改造工作。

按照“统一设计、提升形象、改善功能、产业兼容”的要求，2021年建成投用皋亭山液化气产业研发中心，完成主城区10个液化气综合配送站的提升改造工作，实现主要生产基层设施转型升级，确保杭州20万户液化气用户的能源供应。

八、全国领先的“102用气报装标准”10区2县1市全覆盖，“一站式”代建服务时间再加速。

2021年在杭燃集团供气范围内的10区2县1市， 102用气报装标准全覆盖，即1天内通气、0份资料、2个环节（申请、开通）。一站式代建服务承诺时间再加速，承诺设计流量小于等于16方/时的用气，签约缴费后由7天缩减至5天，大于16方/时的用气，签约缴费后由20天缩减至15天。

九、“瓶改管”改造工程实行“三项工程优惠加金融助力贷”服务，完成50条示范街区、1000家用户改造。

对用气量小于16方/小时的餐饮小店、美容小店、快捷酒店、农家乐、民宿、镇村礼堂等，由瓶装液化气或其他能源的改为管道天然气，新申请用户实行“三项工程优惠加金融助力贷”服务，完成50条示范街区、1000家用户改造。

工程费优惠：推出低压管接气A、B优惠套餐。A套餐：燃气气源管已在店门口，优惠30%后，预测燃气工程费8000元/户左右；B套餐：气源管需通过20米以内架空管接入的，优惠30%后，预测燃气工程费12000元/户左右。

小公建维保优惠：新开通小公建用户燃气专业维保缴费一年，免费延保6个月。

燃气安全报警产品优惠：按照城镇燃气设计规范和消防条例，对用气场所通风不良的用户提供质优价平的燃气安全报警产品，1+1报警切断安全系统优惠后不高于6000元/户。

“金融助力贷”服务：2021年杭燃集团将与中国农业银行杭州分行合作提供便捷、价优的“金融助力贷”专项服务，将根据用户燃气设计数据或使用数据提供个性化解决方案，并为餐饮商户提供商品推广，提升用户客流量，更好支持餐饮行业复产。

十、“杭燃体验”精品化，推出燃气安全学堂、家庭温暖工程、能源文化溯源、智慧厨房、循环能源生态农业五项系列体验活动。

2021年杭燃集团将在21个体验点12条参观线路基础上打造“杭燃体验”精品化，以“半日游”或“一日游”的形式推出“燃气安全学堂、家庭温暖工程、能源文化溯源、智慧厨房、循环能源生态农业”五项系列体验活动，全年计划开展100场燃气学堂、体验人数超15000人次；预参加体验人员可以拨打电话0571-88163788或19服务厅网上预约。

杭燃集团对每一年推出的“为城为民”十件实事不断总结、提炼、深化，2021年还将持续深化五项内容：

1、持续深化 “330” 燃气抢修保障区。

2020年我们燃气集团围绕亚运保障“30分钟到达抢警点”的目标，在主城区以管网运行站和综合服务管理站为主体，共设置 20个抢修点。2021年我们将进一步优化资源，整合力量，提高技能，进一步提高抢修到达时间。

2、持续深化燃气“改、换、装”一站式集成服务。

2020年，杭燃集团推出了“改、换、装”一站式集成服务，“改”装燃气热水器293台、“换”超期燃气具511台、“装”家庭分户式采暖188套、更换金属波纹管51889根。2021年，杭燃集团将继续执行“改、换、装”12314承诺服务标准，提升市民燃气保障品德生活。计划“改”装迭代燃气热水器600台、“装”家庭分户式采暖1000套、更换金属波纹管5万根。

3、持续深化燃气服务“杭燃码”扩面推广。

2020年7月杭燃集团在主城区、下沙区域、桐庐县推出燃气服务专属二维码——“杭燃码”，只需用智能手机扫一扫二维码，用户信息、用气缴费情况、入户安全检查记录等燃气服务“码”上全、“码”上知、“码”上办。半年时间，已有66万户用户成功联码，月度用户扫码量达到50万次，深受用户喜爱。2021年我们将再接再厉扩大普及范围，新增临安区、建德市、淳安县三个地区，计划累计完成138万用户联码工作，月度用户扫码量突破100万次。

4、持续深化绿色能源综合服务站“燃气管家”三联通，联通社区、联通用户、联通好友。

杭燃集团推出绿色能源综合服务站“燃气管家”三联通服务，走进社区、走近用户、添加好友，2020年共联通了203个小区、联通78万用户、联通11万好友。2021年，杭燃集团将持续开展绿色能源综合服务站“燃气管家”三联通，计划到12月度联通社区数累计400个、联通用户数累计100万户、联通好友数30万人。

5、持续深化燃气工程建设现场管理“七个一”，打造杭州燃气施工现场高标准管理。

2020年杭燃集团全面推广管线工程现场管理 “七个一”标准，即：一块施工公示牌、一块施工围护牌、一套劳保穿戴品、一份作业技术交底书、一有专人监护、一份安全文明施工承诺书及公布一个监督电话88063558。2021年杭燃集团将持续深化施工现场的“七个一”标准化管理，做到现场“八提升”：车辆、围护清洁规范；警示、标识完好有效；施工物料有序堆放；审批占道依规实施；裸土覆盖、洒水降尘；余土外运整洁有序；交通影响专人指挥；文明举止接受监督。目标实现燃气工程建设类投诉量不超过20件，有责投诉0起。