当天晚上20时左右，天然气公司接到武昌团结名居竹园一住户反映楼栋内有很重的“天然气味”。天然气公司安检员刘淑敏当即赶到事发现场，一进单元门燃气检测仪就发出强烈的报警声，通过门缝检查发现该单元2楼一户家中严重漏气。此种情形属于天然气户内安全一级隐患（最高等级），可能引发火灾、爆炸等事故，危及该栋楼168户安全。由于该户无人在家，天然气公司管线人员随即对该单元实施了停气。

紧急时刻，刘淑敏立即通报该小区物业公司，要求物业公司联系业主返回，并和物业公司对该单元实行了警戒，并通知到每一户，不许使用任何电器和明火，逐户进行疏散。

当天晚上20点30分左右，住户疏散完毕。刘淑敏一直在现场用检测仪对漏气情况进行监控，停止供气后随着燃气散发，发生事故的危险性逐渐下降。

晚上22时左右，业主李斌（化名）先生赶回家中。安检员用检测仪对漏气情况再次检测，发现漏气情况已降至可控范围。在采取防范措施之后，天然气工作人员开门进户，立即开窗通风。在检查管道时，工作人员发现户内燃气表前阀、表尾阀全开，检查连接燃气具的橡胶软管时，发现软管己被老鼠咬掉。看着眼前长约5公分、宽1公分的裂口，刘淑敏不由心惊胆颤：在3年的安检工作中，这是他最害怕，也是最不愿看见的情形。

李斌（化名）先生也吓出一身冷汗，原来他因为家里近日添了喜事而外出了。好在有惊无险，第二天，李斌（化名）先生和物业一起来到徐东滨江国际，将一面“百姓卫士”锦旗送到天然气公司。