抄表工作属于公司前线最贴近百姓生活的工种之一，每天工作量大，任务重，还必须每月兼顾用户催款，使得公司能够及时回收资金。催款和抄表一样是个讲究脑力体力结合的工作，首先电话催款要注意措词，和用户表述的语气等都是很重要的细节。一旦言语上有稍许差池，就会另用户感觉很不舒服，影响催款成绩，甚至投诉。其次张贴催款通知单，尽可能把每一张催款单交到用户手中，如果用户不在家，把催款单贴在门上，详细告之缴费方法和时间。虽然跟了师傅一个星期学习抄表，但真正自己实践起来又是两码事。第一个月抄表，对所抄小区用户的生活作息完全陌生，只能碰运气上门。常常一个电话打来，就急忙赶去用户家中为用户抄表。为了搞好本职工作，我不怕麻烦，虚心向领导请教，向老师傅们学习，自己摸索实践。进一步熟悉抄表工作，明确工作的程序、方向，从而提高了工作的能力。在具体的工作中形成了较清晰地工作思路，使得抄表效率大大提高。有联系电话的用户可以电话预约上门抄表，没有电话信息的只能反复登门，并留下抄表通知。能够顺利开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这半年见习期里，我本着“工作第一”的原则，开拓创新意识，加强诚信服务建设，坚持以人为本，以用户为核心，处处为用户着想，充分发挥抄表员的作用。

    老小区因为建设年代久远，很多防盗门都已被破坏，根本起不到联系用户的作用。而大多数用户工作生活毫无规律可循，根本不可能在黄金时间段抄到表。面对这种情况，我凭着一颗恒心，每天早晚两次上门查看，通过对周围隔壁邻居的实地了解走访，逐渐摸清特殊用户的工作生活规律。哪些用户必须早上抄表，哪些用户必须周末上门，哪个用户是几号楼的亲戚可以拿钥匙开门等等一系列特殊情况也牢记于心。既服务了用户，又方便了自己，还大大提高了整体工作效率。高层小区因为居住人群生活水平相对较高，往往不太容易遇到用户回家，我就每天上午上门查看是否有阿姨在家做清洁。有些阿姨做清洁时间比较特殊的，也把住址和时间仔细记录在记事本上，方便下一次进屋抄表。对于一些比较难缠的用户，耐心和他们做好沟通，把我们的工作过程描述给他们听，做好认真倾听用户意见建议。又或者一部分不开门的用户，以心换心，多跑几趟，用真城感动他。抄表员的工作技术含量在哪里？没有别的，就在于耐心和服务。一年来我坚持规范化服务，入户抄表从敲门开始。做到轻敲门，慢开口。使用文明用语和用户对话，始终坚持安全第一，预防为主的安全方针不动摇。留心观察用户家中的燃气设施，器具，表器是否安全规范，燃气管道是否锈蚀。进入厨房后，闻闻用户家中是否有燃气味，观察燃气管是否漏气。对于疑似漏气的家庭，帮助用户拨打燃气抢修热线，并关闭燃气总阀门，开窗通风，并和用户聊聊天，解除紧张情绪，陪用户一起等待专业人员的上门检查。树立安全是我们燃气公司生产和发展的前提和基础。抄表员的形象代表燃气公司的形象，努力使自己成为宣传员、反馈员，做好公司和百姓之间的纽带。