头顶七月的似火骄阳和三十六七度的高温，早出晚归，在自己的岗位上默默奉献，面对收费政策调整后激增的业务量，他们精心准备、沉着应对，用实际行动诠释着杭燃人高品质的服务精神，他们就是奋战在收费政策调整一线的服务工作人员们。

    一封感谢信

    “致大厅穿白衬衫的全体同志：我75岁了，原以为7月1日来办燃气开通客户很多，不知道要等多久，结果营业厅里果然人很多，但按顺序叫号次序很好，服务人员的态度也很好，非常感谢你们！”家住和新南苑7幢的张大妈业务办理完毕后在天目营业厅的服务意见反馈本上写下感谢与表扬。而大妈口中“大厅穿白衬衫的全体同志”正忙着为络绎不绝的用户解答问题、端茶倒水。7月1日，是杭州燃气历史上受理业务量最多的一天，也是所有营业人员压力最大的一天。清晨六点不到，就有市民早早等在营业厅门口。

    6:00，天目营业厅已发出18个号码；

    6:20，全体业务受理人员就位；

    6:30，开始办理第一户燃气开通申请；

    17:45，最后一位用户带着他的受理资料满意的离开了。

    忙碌了将近十二个小时的“白衬衫们”这才能够稍稍放松，开始整理资料，张大妈写下的感谢信这才被发现。“有用户这样的感谢话语，这一天的忙碌也值啊！”营业厅的小祝笑着说。

    一张退休登记表

    7月1日清晨6时许，服务接待员金佩娟早早赶到了朝晖营业厅。7月3日即将退休的她，选择坚守到最后。虽然6月底就把全部退休手续办理完毕，而她却默默地把表格放到一边，熟练的开始为用户办理起业务。“我在这个岗位这么多年了，经验总是有的，这个时候正是公司需要人的时候，能做就多做点。”朴实的语言道出了一位老营业人高尚的职业素养和道德情操。

    一盒肠胃药

    受理台前，接待人员都在紧张地忙碌着，为了不耽误时间，大家自觉减少喝水次数。接待员周维肠胃不适，看大家都在忙就没有声张默默强忍。药买来了，她也只是匆匆吃了药就又开始忙碌。对于他们而言，为用户提供高效高质量的服务就是他们的最大责任。每天五点半业务受理结束，接待人员还要留下来整理资料、盘点账款，待到全部资料整理好，时间已超过八点。

    这些只是市燃气集团营业服务工作的一些小小缩影。但燃气集团全体一线服务人员、各级管理人员及领导干部表现出的爱岗敬业、默默奉献、勤奋忠诚、日夜坚守的精神，不仅是对学习、发扬吴斌精神的积极实践，更是燃气集团核心价值观的良好诠释与充分体现。

（营业分公司  供稿）