“11天，250余人次，近2200小时……”这串简单的数字见证了市燃气集团营业服务分公司13名中层干部和14名管理人员在收费政策调整工作中的付出。

    在营业厅受理窗口全部开放的情况下，由营业分公司全体科室管理人员形成的强大后援部队默默地充实着每个营业网点。

    没有退缩、没有旁观，他们义无反顾地选择了参与和奉献。

    新政策出台的前两天，科室管理人员便已经前往各营业厅，负责退户业务受理、解答用户疑问，同时全面配合网点做好新业务受理准备工作。面对7月1日开始大批量涌入营业网点的用户，全体科室管理人员更是沉着应对、忙而不乱：大家分工合作，确保各营业厅至少有一名中层干部和一名管理人员负责现场秩序维持；因为营业网点空间有限，除了申请开通的业务以外，营业分公司将其它的业务搬到了网点门外的帐篷和流动服务车里，并在网点门口设引导台，将清凉的空间让给了用户；由于网点咨询量大，部分用户对新收费政策不理解，他们便充分发挥“燃气人”耐心、真心的服务精神，细致解答，一站便是七八个小时；有时网点的接待量会瞬间剧增，窗口受理压力增大，他们就与前来咨询办理业务的用户进行耐心沟通，维持现场秩序，并引导用户前往业务量相对较少的营业厅办理。几天下来，小徐的腿站酸了，褚科长的喉咙哑了，鲍科长也终于可以停下来休息一下，但他们脸上却洋溢着同样幸福的笑容：只要每个人都出一份力，没有过不去的关！

    本职工作与应急支援兼顾，他们为此全力倾心付出。

    科室管理人员充实到网点的同时，日常的工作任务却也不能落下。公建验收任务时间到了，营业分公司便及时调整人员，确保按照要求完成任务；现场施工要刊发停气通知，相关人员利用网点相对空闲的时间完成通知的传递；料单到了最后的上交截至日期，工作人员就把单子拿到大厅抽空到后台整理；网点发票短缺，便紧急派人到集团公司财务部门盖章……

    众人拾柴火焰高，强大的后援力量让所有的营业服务人员感到他们不是一个人在战斗！团队的力量在这个时候发挥到了极致，也正是在这个时候，市燃气集团及各基层单位、部室团结奋进、能打硬仗的精神得到了最大程度的彰显。相信有这种精神，杭州城市燃气发展的明天会更加光明绚烂！

（营业服务分公司  供稿）