片断一：平凡的日子，他不平凡

1991年6月，黄建民刚从杭州胜利造船厂调入杭州管道煤气公司制气厂，任化产车间维修班长。上班路远，投产前工作千头万绪，每天忙得起早摸黑，但黄建民没有一句怨言。他所在的化产车间，几乎天天与焦油、氨水和硫酸为伴。易燃、易爆、易中毒的“三易”工作环境，时刻威胁着人身安全。然而，每一次直接进行操作，黄建民总是冲在最前面，将困难和危险揽给自己，把安全留给他人。

一个平常的日子，黄建民创造了全厂首例带气作业的先例。硫胺工段进口阀门前的煤气主管线上需增设一只水封。增设水封就必须带气操作，稍有不慎，不是中毒，就是爆炸，具有相当高的风险。黄建民临危不惧，准备单独完成这项危险的任务。作业现场，大家屏住呼吸，为他捏着一把冷汗。最终，他凭着精湛的技术，迎着扑面而来的煤气、焦油、氨水，出色地完成了高难度作业。

片断二：让建民服务，进家入户

1996年7月，市政公用局在杭州市率先推出了承诺服务活动，在社会上引起了积极的反响。灶具维修部作为公司的对外窗口部门，黄建民深感责任重大。在他带领下，维修部被公司评为“承诺服务星级示范岗”，同时荣获了局“承诺服务星级示范岗”的称号。

下面是发生在黄建民身上的“三还记”故事。一天，黄建民接到了一位家住朝晖的用户，因厨房结构问题，无法安装热水器烟道管，致使热水器无法使用，便拨打了求助热线。上门后，黄建民又挖孔又凿洞，历时两个多小时，才解决了这个难题。用户非常满意，执意塞给黄建民20元钱作为“打的”交通费，黄建民推托不了，只好暂时收下。第二天，他请领导陪同，上门到用户家，说明收费标准，退回这20元打的费。用户非常感动，连夸公司和黄建民“好样的”。这是“一还”。

由于公司的维修点少，为了方便用户的维修，黄建民又推出了“三定一巡回”工作制，即定点、定时、定人的巡回服务。在黄建民的协调下，灶修部与干休所签订了定期服务的责任书。由于服务周到，干休所为了表示感谢，特地送来了锦旗，还给维修部每个员工送来一袋大米。黄建民谢绝了他们的好意，亲自上门把大米如数送了回去。这便是当时杭州日报点名报道的，燃气公司文明服务的小故事“还米记”。这是“二还”。

黄建民总是把用户放在第一位。在天然气转换的那些日子里，由于劳累过度，他的咽喉淋巴开始红肿，时常伴随着疼痛，但他仍然坚持工作。一天晚上，黄建民一连跑了3户用户，还亲自帮用户钉木条子，完工时已经是晚上8点多了。在赶往快餐店吃饭的途中，捡到了一个有20多万元银行存折的钱夹，他当即放弃吃饭，赶到《都市快报》，请报社帮助寻找失主。他拾金不昧的精神也得到报社肯定。这是“三还”。

在他的带领和该部全体员工的努力下，维修部的服务工作水平有了较大的提高，赢得了市政公用局的最高荣誉“三星级文明窗口” 称号、杭州市职工模范集体，黄建民也被市总工会授予“劳动模范示范岗”荣誉称号

片断三：他亲力亲为，争创满意

为了让用户进一步了解燃气方面的知识，黄建民创办了燃气用户学校，把“安全三加强”向用户延伸。其中与浙江电台、每日商报及翠苑、大关、和睦、董家新村等社区联办用户学校讲台上课，取得了较好的社会效益，同时与社区举办了一期民工用户学校，浙江电视台还曾作了详细的报道。同年还开展了“走进工厂”的活动，与新闻单位共同组织了几十名用户赴上海参观工厂，使用户加深了对燃气用具安全性能的了解。黄建民以自己丰富的实践经验，言传身教，深入浅出为数百名用户学员讲解了燃气安全知识和燃气用户安全保养常识，得到了广大学员的好评。

在黄建民的积极倡导和努力下，公司于2005年推出了燃气用具统保新举措，先后为杭州市机关事务管理局和省机关事务管理局的100多户领导建立了燃气用具的统保服务，这在我们燃气行业是个首创。

2007年是杭州燃气用具经营有限公司困难最多、任务最繁重的一年。天目山路门店一直是经营公司的一面旗帜，它的销售业绩的好坏直接影响到公司的整个经营利润的高低。经营公司就请黄建民兼任天目山路门店经理，对门店直接进行管理，他言传身教，亲力亲为，使该店销售额大大增加，创历史新高。

片断四：他每时每刻，想着集体

一年365天，黄建民时刻把集体的利益放在第一位，遇到集体的利益，他算帐总是算的很精，保修费还有多少？安装费还有多少？什么地方有又便宜质量又好的零配件？他的心里都有一本帐。

而一旦遇到个人的利益，他却总是“糊里糊涂”。有时遇到用户的突发事情，或晚上处理用户的维修，领导问他是怎么解决交通问题的，有没有出租车费要报销，他总是笑笑说算了。由于经营公司开创时经济比较困难，黄建民投入服务工作的电话和手机都是自费的，他从来不向组织提要求。多年中，他自付的交通费和通信费就是一笔不小的开支。

自91年至今，黄建民从事燃气事业已近二十年。多年来，黄建民立足本职，脚踏实地，默默无闻地在平凡的岗位上奉献着。而支持他的，便是来自于他对信念和责任感的执着，用他自己的话说：“因为我是共产党员，党员要有党员的样子。”