见证杭州燃气民用户抄表的发展变迁

王颖芳，营业服务分公司东园营业厅抄表员，1995年参加工作，作为土地征用工进入了当时的管道煤气公司，1999年开始从事抄表工作，至今刚好整整十年时间。

王颖芳，瘦长的身材，温和的气质，秀气的脸上总是保持着一丝亲切的微笑。十年间，她始终保持一个乐观的心态，积极的工作热情，在任何情况下都始终如一的秉持着“顾客至上”的服务理念，为广大燃气用户带去最为贴心周到的真诚服务。

一、干练灵活，一丝不苟，娴熟的技艺、突出的工作实绩使之成为抄表队伍里无可争议的领头人。

刚刚开始从事抄表工作的王颖芳，对于管道煤气了解甚少，对于抄表工作也是完全陌生。当时，抄表班给她找了一位师傅，俞菊仙大姐。当时，俞大姐也算是抄表队伍里的老前辈了，她不怕麻烦，每天带着王颖芳走家串户，悉心传授技术技艺。而王颖芳正如她的名字一样聪颖灵活，不到一周的时间她就开始独立开展抄表工作了。那个时候，王颖芳家住景芳，负责抄表区域却在朝晖，由于路途遥远，她每天下午三点钟就早早的从家里出发了。

经过十年时间的历练，现在的王颖芳已经是作风干练，处事灵活，在抄表队伍里被大家公认的业务水平与人品德行俱佳的老大姐了。凭借着一股韧劲，一份执着和一种令人钦佩的敬业精神，长期以来，王颖芳一直保持着不错的工作实绩，入户实抄率长期保持在95%以上，气费回收率保持在99.8%以上。在每月一次的“掌上仪抄表明星”评比活动中，王颖芳的抄表考核成绩始终名列前茅，多次荣获“掌上仪抄表明星”称号，并受到嘉奖。

二、全心全意，无私无畏，认真的态度、热情周到的服务使之成为用户心目中值得信赖的贴心人。

现在，王颖芳负责抄表的区域是景芳一区至景芳六区，还有水湘苑，这两个区域的住户多为老年人，其中也有不少是年轻人，以及一些出租房。年轻人一般晚上回来得都比较迟，王颖芳总是会在门口附上纸条，留下联系电话，告知第二天上门抄表的时间。但是往往隔日来的时候用户仍然不在家，这样一次又一次的跑空，多的时候跑个五六次才抄到也是有的。但是王颖芳总是能够不厌其烦，以一种常人难以体会的执着劲儿和责任感，始终保持着不俗的入户实抄率。

一天晚上，王颖芳在景芳五区抄表，其中一户人家等到很晚都没有回来，于是第二天她一大早又去，先是轻轻的敲门，用户没有听见，于是就稍微加重一些敲，结果用户就很生气，不容分说的恶言相向。王颖芳见状连连道歉，耐心的向用户说明原因，用户见她态度这么好，气也就生不起来了。

王颖芳明白，作为一名燃气公司抄表员，是企业所有岗位中距离用户最近的，是直接走进用户家中的。燃气公司抄表员是广大燃气用户对我们企业最直接、最生动的印象，每一名抄表人员在每一户用户家中可以说直接代表着整个杭燃的企业形象，所以她一直牢记着自身职责和神圣使命，从来不敢有一点松懈和怠慢。

三、贤惠妻子，温柔母亲，美满的家庭、贴心的家人使之成为令人羡慕的幸福女人。

2001年12月，王颖芳和先生结婚，第二年的十一月他们有了一对可爱的双胞胎宝宝。两个可爱的小家伙分别拥有着一个同样可爱的名字，一个叫彬彬，一个叫檬檬。王颖芳的先生原先在钢管厂当机修工，后来又转到服装市场工作，平日里丈夫对王颖芳非常的体贴，知道她工作辛苦，总是帮着一起洗碗、做饭，做一些力所能及的家务活，帮王颖芳减轻了不少负担。王颖芳对先生也是非常的支持，有一次宝宝生病了，发烧40多度，需要挂水，但是王颖芳先生的厂里机器出现故障，需要立刻赶去修理，正在外面抄表的王颖芳立刻赶回家中，带着孩子去医院看病，直到12点多才回到家里。由于那时她负责抄表的区域在大学路，从家里过去需要30多分钟时间，所以第二天一大早六点多钟，她又早早的起床，赶去抄表。夫妻俩就是这样，相互体贴，彼此扶持，一起幸福的生活着！（营业服务分公司）