有句好玩的歇后语道：张飞绣花——粗中有细，形容五大三粗的人，也能做细巧的事，其中的关键就是要有一颗“细心”。其实对于企业来说，也是需要一颗“细心”，才能把生产和服务都做好。

在燃气集团能源站刚开始试运行时，为了使集团食堂对能源站供应的生活热水感到满意，能源站的两个工作小伙子肖萌和汪勇，就耐心地干起了“绣花活”。他们先到食堂，一个一个地测试热水龙头，对各个龙头的水流量、水温进行比较，了解热水温度的变化规律，有堵塞的龙头就先对龙头进行清理。俩人每天记录热水的用量，发现用量很小且不规律，影响了热水供应的品质和效益，就到食堂了解情况。原来，食堂工作人员不了解热水供应的原理，早上一来，发现水温不热，就关龙头不用，自己电加热烧水了。两个小伙子就向食堂工作人员介绍起了热水的供应原理。原来，能源站的热水是利用发电机的排烟余热制好送到食堂楼顶热水箱的，是一种节能减排的热水供应，但由于冬天天气冷，经过一夜，从热水箱到水龙头的水管段里的热水会变冷，要先放掉这段冷水就有热水了，放掉的冷水可先做其它用途。食堂工作人员一开始很不习惯，嫌这样麻烦，肖萌和汪勇就每天一早到食堂检查热水情况，水温低就帮他们放水。一段时间后，食堂的工作人员逐渐习惯了这样的用水方式，洗菜洗碗都开始用热水箱供的热水了，热水的用量也就上来了。

热水箱的水存着，隔一夜温度会有所降低，那就会影响用户的使用体验。肖萌和汪勇就每天逐时记录热水的用量，跟踪并总结食堂热水使用规律，根据实际情况调整制热水的时间和供应量，总是让每天食堂下班时，热水恰恰接近用完，热水箱里的存水尽量少。第二天一早，就把最舒适最新鲜的热水制好送过去，既不耽误食堂用水，又使热水的品质始终最好。每天上班时间，也根据食堂热水的用量变化，及时向热水箱补充热水，使热水在最佳的供应状态。这样的热水供应方式，热能的损耗降到最小，用户的使用体验最佳。一段时间后，食堂的工作人员再没有不满意的声音了，每天的热水供应量始终稳定规律了。

这正是：

工作细心，困难不怕，

张飞绣花，服务到家。

节能减排，保障供应，

体验最佳，用户都夸。

评语：工作中的小事也是大事，两个小伙子，用细心、耐心对待自己的工作，用他们最实际的行动，来解决用户的困难。看似简单的记录热水用量、调整制热水的时间，其实，他们正是用这些细微的行为，将服务做到最好，将设备效能最优化，保障用户利益最大化。这正体现了我们城市能源公司“服务至上、用户第一，精细管理”的核心理念。