初生牛犊，力争补上关键短板。管网改造科成立之初，一切从零基础开始，积极制定了基本的制度与规范，随着工作的不断开展，逐步补充修正了各项制度规范。新入职员工缺少工作经验，科室鼓励员工自学专业知识，每月对施工员进行业务技能培训和闭卷考试，将考试成绩与月度、年度奖金考核挂钩，做到奖惩有依据；发扬“传、帮、带”精神，鼓励经验丰富的老施工员带徒弟；不定期开展经验心得交流，分享经验教训。通过理论与实践相结合，新进施工员在短时间内积累起了大量的经验，迅速成长为能独当一面的后起之秀。由于庭院管整改施工直接关系到杭城市民日常生活，随着施工的全面开展，科室也接到了较多的意见与建议，经过反思总结，科室出台多项措施来补上这块短板。经过多管齐下，2015年全年，与管网改造科有关的“三来件”投诉为16件，而2014年该数字为81件，同比下降了80.2%。而2016年1至5月，只收到1件投诉。

战胜困难，在困境中学习成长。小区庭院管整体翻建的前期工作是庭院管改造的难点，协调前期时，科室曾碰到各种难题，但施工员们主动出击利用各类社会关系疏通人脉、协调物业争取业主委员会等第三方支持、与市政合作利用小区截污纳管等最佳时机进场施工。截至2016年5月底，共完成整体翻建小区25个，总长度达23000多米。由于违章整改直接关系到违章用户的利益，在前期协调时，改造科内部分析总结出了一套“三步走”的谈判战术，第一步以杭州人的优势先和用户拉拉家常，了解用户的性格、类型；第二步从用户角度出发，充分说明违章带来的安全隐患，听取用户提出的要求；第三步通过综合分析，结合实际情况与用户商定最合理的整改方案。经过这“三步走”之后，大多数的违章用户都会心服口服地配合整改。通过坚持不懈的努力，施工员们终于啃下了树园、独城村、求是南村、和睦新村等众多历年违章的“硬骨头”；整改了世纪坊、艮园新村、德胜新村、翠苑五区、大关小区、信义坊、朝晖等多处新增违章，共完成违章整改547处，为保障用户安全用气打下了扎实的基础。

尽职尽责，赢得社会各方称赞。在领导的关心指导和兄弟科室的悉心帮助下，经过全体成员的坚持不懈，管网改造科各项工作都取得了喜人成绩：共计更换膨胀节2049只、整改365个小区、更换引入管36877根，完成各类管道割接任务596项，其中与市重点工程地铁相关89项、与石祥路提压相关26项。“群众的眼睛是雪亮的”，努力的付出，获得了社会各界的一致认可：2013年6月杭州大地环保送来“工作热情、办事高效”锦旗，同年7月地铁集团送来“促地铁建设、展杭燃风采”锦旗；2014年4月方家苑社区送来锦旗一面，同年6月珊瑚沙家园社区送来锦旗；2016年5月，西湖区蒋村新区建设指挥部特意送来锦旗一面。科室的3位施工员，凭着认真负责的态度和踏实肯干的作风，被评为分公司级优秀员工。

保障峰会，为杭州为中国争光。G20峰会重点建设工程涉及管网改造科的达64项，并在持续增加中，加上日常的拆迁改和割接，任务量和压力巨大。2015年底，管网改造科接到重点公建加装阀门的重要任务后，迅速联系施工单位，组织施工力量；与城管、交通部门协商，按排施工时间；全体施工员更是自愿放弃休息日，冒着大雨，实地了解现场情况，最终，管网改造科排除万难，及时完成了阀门加装任务，为保障燃气稳定供应加上了一道保险。为尽快使得杭城地铁通行，管网改造科在委托方、施工单位、采保中心之间做好协调工作，科室充分调动施工员的积极性，科学合理分配任务。由于多次担负地铁迁改项目任务，施工员们都积累了宝贵的实战经验，其中施工员倪泓因工作认真负责、业务水平优秀，被市政府评为“轨道卫士”。科员们向榜样看齐，先后完成了地铁2号线庆春广场站、4号线凤凰城站、5号线巨洲路站、6号线河山路站等重要站点的燃气管道迁改项目。

管网改造科七男一女，是个非常“阳”气的科室，工作中，他们有着大老爷儿的豪爽，敢于担当，不计个人得失；遇到困难时，他们粗中有细，审时度事，以机智取胜，充分展现了“杭燃人”的风采。