多年来她勤勤恳恳、任劳任怨，工作压力之大、强度之高都无法让她降低对自己的要求。2011年7月她任营业抄表科副科长，主要负责抄表管理工作，并于2012年7月配合科长圆满完成了价费调整工作。2013年，她积极做好远程抄表工作的推广，同年6月兼管城投服务中心朝晖营业厅，完成城投朝晖厅的筹备开张工作。2014年3月顺利开展了抄检合一工作。

2015年4月营业组织架构调整后，她任客户服务科副科长并主持工作，这一年成绩斐然。2015年6月至9月，分公司圆满完成了杭钢转换期间的现场服务，她提前谋划培训到位，做好准备防范未然，放弃双休日带领全体科室人员齐心协力、有条不紊地完成了杭钢7000多户居民用户现场开通服务。为平稳开展10月天然气调价工作，她未雨绸缪，前期做好印刷、宣传易拉宝、设备调试、上墙对外公示内容更改和培训工作。国庆期间带领科室员工放弃休息时间，坚守岗位，迎难而上，时刻保持高度的责任心，做好解释，安抚用户情绪并及时反馈，保证各项业务的受理能够平稳正常地持续开展。7月份为适应城投综合营业厅业务打通，让办事的群众“取一个号，排一次队，办好全部业务”这一新形势，她带领朝晖厅全员积极响应，逐步提高效率，业务打通后的一站式服务，减少了客户排队的次数，得到了广大市民的一致好评。

每一次精彩表现的背后都有陈洪英同志艰辛的汗水与默默地付出，她不怕吃亏，愿意吃苦，她拥有充实的专业知识，独立的思维能力，善于发现问题并解决问题，作为一名党员，她始终以身作则，尽心、尽责、尽力做好每一天、每件事，对待工作严格坚持公正、公平、科学的原则，对每件事做到严要求、高效率。“面对责任，勇于承担，面对挑战，勇往直前”是她的座右铭，也是她创优争优的承诺。陈洪英同志发扬党员先锋模范作用，积极传递正能量，带领科室员工用行动弘扬正气，用真情服务客户。