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杭州燃气发展45周年庆
- 杭州燃气发展45周年庆
【杭州燃气发展45周年系列报道（四）】倾心打造“杭燃服务，杭州标准”，力争全国领先的“312”燃气报装营商环境
2019-07-02
编者按:老百姓生活七件事“柴米油盐酱醋茶”，而企业开办、地块开发，同样离不开天然气清洁能源的支持。杭燃集团致力于让普通老百姓快速获得安全、便捷、绿色、经济的天然气同时，又把目光对准了非居民用户的用气“难点”、“痛点”，让用户不再望“气”兴叹。2017年，集团推出“一站式服务”，实现非居民用气燃气报装“最多跑一次”；2018年以来，积极在用户第一、合理性价格、安全性发展、协同性管理、简明性边界上下功夫，真正做到让用户“进一扇门，找一个人，办所有事”，实现用户、企业双赢，助力杭州营商环境社会影响力。
2019年7月2日，杭燃集团在云栖小镇（转塘）综合服务厅召开“打造‘312’用气报装营商环境，为用户提供更安全、更方便、更优质、更具体验感的燃气服务”新闻发布会。
打造全国领先的“312”燃气报装营商环境
2018年，随着杭州市政府优化营商环境工作的启动和深化，杭燃集团厘清营商环境标准、准则与杭燃服务的有机结合点、衔接点，围绕“四减”，明确了燃气报装“413”标准。年底，经过前期报装实践及优化，明确了燃气报装“412”工作标准。但事实上，工商用户受理通气仅为3天，燃气报装实现了100%的“312”标准。
提供杭燃服务，承诺设计流量小于16方/时的用气，代建服务执行“11317”标准；大公建代建服务执行“12520”标准。
“11317”标准，即1个申请，1天踏勘现场，3天出图，1天造价与合同，7天施工通气。
“12520”标准，即1个申请，2天踏勘现场和资料递交，5天设计出图，签约缴费后20天内完工或通气。
“三简化三方便”，用户有获得感
简化服务流程。推出“一站式服务”举措，承诺“一项目一客户经理一固定团队一代建合同”，客户经理全程跟踪负责，项目团队统一办公，踏勘、设计、造价、签约一条龙服务。
“一站式服务”推行燃气客户经理服务制，客户经理集中设计人员、工程施工负责人、工程造价员统一在一站式服务基地办公，对有用气需求的意向客户，即提供产权范围燃气设施的代建服务，一项目一客户经理一固定团队，第一时间响应，第一时间免费上门现场踏勘、现场出具技术方案。设计人员按时提供设计图纸后，一站式服务基地第一时间提供工程造价、商务洽谈和统一合同签约，一个工程代建合同替代了原先的三个合同。通过服务环节的标准、时长规定和约束，用户能及时了解用气报装信息，为其企业开办、地块开发的推进提供信息透明、公开监督的燃气服务。
简化设计方案。设计流量不大于16方/时的小餐饮用户，设计人员直接现场出具设计方案，用户认可签订合同，即时进场施工。
简化燃气报装。低压入户、厨房通风良好的小餐饮用气，用户燃气工程当天完工，当天验收合格、即时通气。
申请方便。杭燃集团提供全方位、多渠道的业务办理。2018年开始，“一站式服务”实现网上19营业厅“零门槛”受理，全市18个燃气营业厅50多个窗口，市、区两级10个行政服务中心均可办理，用户可选择19厅网上办、967266电话办、服务网点办。
建管方便。用户可在申请时选择杭燃集团代为建设燃气设施，设计、施工定制化服务、前期开挖审批代办制、延伸服务燃气设备推荐制，专业人做专业事，用户省心省力。
通气方便。用户一个电话，客户经理即时计划安排，零费用，2天内完成通气。
“两免两降”，让利于企
2016年底，杭燃集团全面取消非居民用户用气流量费收费标准。“一站式服务”推行后，通过建立用户信用内部评估机制，对设计用气量超过16方/时、企业信用良好的新用户免收气费预付款，即实施企业垫资、先用气后付费政策。杭燃集团站位用户侧，遵循公开透明、合理成本、监督制约原则，使用户一次性建设成本降低20%左右。特别是对用气量小于16方/小时用户采用综合单价报价模式，更大让利带来了天然气的普及利用，城市安全发展基础建设有保障。
图为公建用户通气施工现场
燃气报装是个系统工程，良好协同管理机制方能服务制胜
实现信息协同。杭燃集团通过行政服务中心的入驻、杭州市建设工程信息平台的“多规合一”共同会审、确认，在用户未提出燃气报装申请前，第一时间了解了客户建设信息，对比燃气管网配置，及早启动气源管道配套，为实现燃气报装“312”标准打好基础。
实现项目建设协同。客户进入一扇门，提出一项需求，客户经理、设计人员、施工人员、造价师等项目团队即时启动，需求、技术、工程、造价等融合汇通，共同协作。
实现企业客户协同。如何合理布管节约空间，如何优化设备配置节约成本，一个项目，团队与用户之间的交流多达10次、20次。考虑到客户的正常营业，燃气的工程建设很多都在客户营业打烊后的后半夜进行，一线工人没有怨言。
图为公建用户通气后安全检查
安全用气，致力用气习惯的培养和维护
杭燃集团作为城市公共服务的重要组成部分，积极履行社会责任，始终把安全放在第一位，正在逐步对瓶装燃气用户进行改造，目前已完成69家瓶改管试点用户通气。同时大力推进门对门“4+X”现场服务，安排燃气安全服务员上门免费安全检查，告知用户安全隐患，减少事故发生。2019年，已累计完成428场现场服务，入户安检163088户，更换金属软管8005根，提供杭燃优家产品288台，隐患提醒6804件，现场完成隐患整改2937件。
图为居民用户更换金属软管现场
营商环境是大事、也是国家的要事，是经济活动的体温表。杭燃集团坚持做好“五个性”，即便利性服务、合理性价格、安全性配置、简明性边界、协同性管理，全面实现“312杭州标准”，力争国内领先。燃气报装，标杆在杭州，杭燃服务，见专业、见细节、见诚意。
