“营业服务部，一个直接面对用户、服务用户的部门，用户是通过服务来感受一个企业的品质，所以我们要真诚、热情的做好服务工作，除了亲切友善的态度，更应该以安全制度为依托，用户满意为标准，切实履行承诺，做到前后一致。”这是李建国经理最常跟我们说的一番话，而他更以实际行动引导、带领我们走进营服务部。

他是个衣着整洁，表面粗犷，内心细腻、讲信用、有责任感的人。他会在一大早带着我们从桐庐驱车赶往杭州营业分公司、热线服务中心、营业网点、现场服务小区学习业务、培训技能；他会在大雪纷飞的夜晚饿着肚子还留在营业大厅进行大厅布置；他会将现场服务、热线接听、大厅操作、上门抄表、公建管理、用户管理系统操作、用户发展、小区施工管理、户内管材料领用等每一项工作的要点、重点耐心分析，根据我们个人的性格、处事特点分配各项工作，并以每天总结的方式了解我们是否可以胜任。

而印象最深的就是盛泰广宇现场服务当天倾盆大雨，我们都想打退堂鼓，只有李经理表情严肃，说了句“答应了就一定要做到”。冒着大雨便和大家一起做起准备工作，搭帐篷、放座椅、讲注意事项，身上都挂着水珠，还来不及擦拭便开始接待用户，你完全看不出这就是我们的部门经理。也许就因为这样的坚持，当天开户数就达到总用户数的50%。每个人的心里都是敬佩的。该小区的业委会负责人对我们从前期的发展、施工、安装、道路恢复、现场服务一系列的工作，表示非常满意，夸我们到底是正规军。事后送来了“品质杭燃、优质服务”的锦旗。这就是我们的李经理，永远把用户放在第一位，把用户看成企业的生命，就因为他的执着和坚持，桐庐的用户发展工作开展的很顺利，小区一个接着一个的要求开通管道天然气。

还有春江花园9幢3单元106室的业主，因为是老小区改造工程，所以在没有地下管位的情况下安装燃气架空管，业主詹大伯死活不同意架空管从他家阳台下过，经多种渠道投诉，希望能让我们把管线拆除，李经理知道立刻积极和詹大伯联系面对面的进行沟通，一次未果，第二次连同业委会再上门，还是没有结果，对于我们提出来的方案，詹大伯一一否决，不论我们如何的劝说他都坚决不同意，当时我就提出说：“李经理，如果詹大伯实在不同意那就把整个9幢都停掉好了，不给他们通气，那自然有人会去找他，这样就不需要我们出面一次次的调解了。”没想到的是平时和蔼可亲的领导一听到我的话，就眼睛一瞪，厉声说：“你是做服务工作的，还是个主管，怎么能讲这种话呢，遇见事情就要解决事情，而不是把事情推到别人的身上，现在还没到万不得已的时候，我们不是还有时间去做工作吗？你怎么这么快就打退堂鼓了，这像杭燃的员工吗？你有没有想过把整幢楼都停气不开通的后果，9幢这么多的业主他们用不上气怎么办？都去质问詹大伯这是我们的目的吗？我知道你的本意是想快点解决这件事情，但是解决事情有很多方法，如果经过沟通、调解能够把詹大伯的思想做通，这才是我们企业的文化和精神。”我的脸红了，心在扑通扑通的跳，心跳不是因为害怕，而是因为惭愧，我做了多年的服务工作，自认为服务对我来说是一件容易的事，没想到的是就是因为我的自以为是，失去了服务的精神，而后的多次上门，詹大伯终于被我们的诚意说感动，答应架空管从他家窗台下过去，并且和我们做了朋友，他说：“杭燃公司是个有责任心的公司，我相信他们。”短短的一句话，我知道李经理的付出是值得的。

短短的半年时间，营业服务部无论是在对外的服务还是在内部制度的管理，都有了质的飞跃，我们也更加坚信在李经理的带领下，营业服务部会走向更美好的明天。相信完美的服务会使个人得到赞赏，企业得到声誉。我们才能和企业、用户共同发展。

【点评】

初次见到李建国，给人的第一印象就是年轻、憨厚。担任营业服务部负责人的工作对于他来说是面临全新的挑战。桐庐营业服务部全体工作人员仅8位，工作流程却相当于整个营业分公司。为了用户发展，顶着烈日或冒着大雨在各小区奔波那都是李建国的家常便饭。现在大家看到的李建国，成熟、稳重、威严，具有相当强烈地工作责任心，工作累了、夜深了就在办公室蜷一宿。2011年，桐庐杭燃营业厅被评为市级文明称号，部门各岗位员工也都在积极进取。桐庐杭燃营业服务部在这位潜力无限的负责人管理下，将会更好地体现优质的服务和品质的保证。